北京铁路局迎接春运高质量服务确保旅客温馨出行

火车站站台。长城网 杨雅荃 摄

　　长城网1月23日讯(记者 杨雅荃)为全面做好2016年春运工作，北京铁路局在认真总结2015年春运开展确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”活动基础上，根据2016年春运面临的形势和任务，制定了2016年确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”90条具体措施。

　　开展品牌服务活动

　　进一步发挥北京站“素萍服务组”、北京西站“036候车室”、北京南站“润秋服务台”、天津站“高铁玫瑰”、天津西站“雷锋班服务组”、唐山站“高铁凤凰”、石家庄站“馨桥服务台”老品牌“服务之星”和“服务明星”典型引领作用，创建新品牌，以点带面为广大旅客打造温馨之旅。

　　打造“三个爱心”无缝对接服务

　　北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家庄站通过打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站官方“爱心热线”，实现重点旅客购票可以享受“爱心窗口”便捷购票服务；进站、候车、出站可以享受“爱心服务组”的接送和助困服务；春运繁忙时期12306客服占线的情况下，旅客可以直接拨打车站的“爱心热线”寻求帮助。

　　实行实名制爱心卡接送站

　　北京、北京西、北京南、天津、石家庄、天津西6个大站实行实名制爱心卡接送站服务，唐山、邯郸、邢台、沧州、德州、衡水、张家口、承德8个地级市车站实行实名制站台票服务，方便旅客接送站。

　　开辟“爱心候车专区”

　　在北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家庄等较大客运站设置了“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”并张贴标识。地市级以上城市车站设置了母婴哺乳区、老弱病残孕旅客候车室(区)，为“老幼病残孕”旅客提供爱心服务。

　　设立“爱心小医院”

　　北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站和石家庄站，积极和周边医院联系，在车站候车区设立“爱心小医院”。在北京铁路局担当的各次旅客列车上，通过配备“爱心医药箱”，为旅行中突发急病的旅客提供救助。同时在春运期间，重病患者和特殊困难旅客可直接拨打12306服务电话，或通过北京、北京西、北京南、北京北、天津、天津西和石家庄站热心服务电话提前预约，各站将为旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等“一条龙”服务。

关键词：铁路,服务,爱心,救助,医院