“鱼骨拼图”维权不是笑话，消费者维权意识须加强

　　导语：近日，重庆市沙坪坝一家鱼庄里，因为一对情侣怀疑店家短斤少两，将称好的鱼做了手脚，于是要求店方将他们吃剩下的鱼骨重新拼凑起来，以判断这是否是一条整鱼。服务员和小李将这一桌吃剩下的鱼骨收集起来。他们只选了比较粗大的鱼骨，但无论怎么拼凑，剩下的鱼骨总长度，也只有同样重量的鱼长度的三分之二左右。最后，在民警的调解下，鱼庄答应给小李打折，将144元的饭钱减到了110元。

　　“鱼骨拼图式维权”不该被嘲笑

　　这个“鱼骨拼图”的办法看似很奇葩，有些网友甚至觉得让店家去垃圾桶翻拣已经倒掉的鱼骨有些太过刁难人家，但是除了这种办法，还真让人想不出其他证明这条鱼是否被缺斤少两或做了手脚的办法。

　　而事实也证明，当这些鱼骨被翻拣出来，不但拼凑不出一条整鱼，而且也比没有宰杀的、同等重量的鱼小了不少。虽然这样的验证方法不算是特别科学与严谨，但至少说明一些问题，而店家最终也不得不对消费者给予了减免餐费，这也间接证明商家确实存在对这条鱼“做了手脚”的嫌疑。

　　事情终于有了一个结果，而这对大学生情侣的做法不但不该被质疑，而且还证明了他们的维权意识以及维权智慧。其实围绕着消费维权这个问题，消费者和商家就像处在一个跷跷板的两端；商家的诚信经营，消费者的维权意识，最终决定着跷跷板的平衡；而不管是商家没有了诚信意识，还是消费者缺少了维权意识，这个平衡就会被打破，消费者的合法权益就很难得到保障。

　　“鱼骨拼图”背后的维权意识当觉醒

　　消费者的维权意识无比重要

　　消费者的维权意识，会作用于商家的诚信意识，消费者维权意识越强，对商家的约束力也就越强，商家也就越有诚信；如果多数消费者缺乏维权意识，权益受到损害以后选择忍气吞声，这就成了对商家侵权行为的一种纵容，最终导致更多消费者权益受损。

　　健康、公平、良性的消费与市场环境，最终靠每一个市场行为的参与者去维护，其中消费者所起到的作用同样无比重要，无法替代。所以我们千万不要把“鱼骨拼图”当成是一个笑话来看，而更应该看到背后的维权意识，因为当我们的合法权益受到侵害以后，需要的正是更多的“鱼骨拼图式维权”。

　　情侣的维权意识与较真精神值得学习

　　一些商家正是抓住了消费者怕麻烦、麻痹大意的心理，就算自己在消费过程中利益受损，很多人也选择了忍气吞声，如果像小李这样的消费者多起来了，一些不良商家自然会有所忌惮，收敛起来。

　　维护消费者合法权益，需要更多消费者具备小李这样的维权意识与较真精神，同时也需要整治市场环境，监管部门须加强监管。此外，也要降低消费者的维权成本。比如在类似情况下，就如此次事件表现出来的，多让店家提供证据，这也可以大大降低消费者维权成本。

　　“鱼骨拼图式维权”不可复制

　　笔者以为，靠鱼骨拼图维权能成功，主要是沾热门事件和噱头的光，它本身并不符合维权的基本模式，因而不可复制。维权的关键是证据，通过摆事实、讲道理分清责任，达成和解。我们看多了店家宰客的新闻，对各种欺诈行为深恶痛绝，但同时也要看到另一个极端——消费者维权只拼创意不讲事实，这也不合适。因为，它会让维权变成刁难商家。

　　笔者并没有嘲笑鱼骨拼图维权的意思，而是想给大家提个醒：维权成功不能只靠创意和运气，还得多留些心眼，多找些站得住脚的证据，提高维权的成功率。回到新闻里，食客如果不放心，当初为何不看着挑鱼？鱼上桌的时候，心里何不多盘算一下？就算拍张自拍，也可以作为证据嘛！我想，如果这家店真有明显的短斤少两的情况，是不难看出蛛丝马迹的。而消费者养成理性的维权观，才会真正迫使商家诚信经营，最终让不放心变成放心。

　　(据西安晚报、北京青年报、长沙晚报等综合)

关键词：鱼骨拼图,维权,消费