做好“服务+”，不妨给“90后”月嫂更多掌声

　　导语：全面放开二孩，月嫂市场迎来利好。记者调查发现，目前有资历的月嫂供不应求，身价水涨船高，吸引更多年轻人的目光，90后纷纷抢滩月嫂市场。“要来当月嫂，如果年龄在30岁以下，我们不考虑接收。”福建省泉州市区东街一家月嫂公司老板宋先生表示，因为目前客户对年龄小的月嫂普遍不喜欢，主要担心经验不够，吃不了苦。

　　“90后”抢滩月嫂市场不是坏事

　　年龄不是“硬伤”

　　众所周知，人的经验获得可以通过两种途径：直接经验；间接经验。而直接获得经验毕竟有限，大部分的经验要靠后天学习。况且“90后”更有活力，精力更充沛，更容易接受新事物和新知识，更能形成科学合理的育儿观，沟通起来肯定更顺畅。

　　抛开经验，笔者更认同“人品”，因为我们知道不仅幼儿园有虐童现象，保姆同样也存在虐童行为，而是否值得信赖，性格是否稳重，跟年龄没有直接的关系。尤其对于生育二孩的妈妈，本身就有生育、育儿经验，面对水涨船高的高级月嫂，如果经济情况不是很好，请一位有担当，有科学合理育儿观的“90后”月嫂，也不失为一种明智的选择。

　　需要以市场眼光打量

　　就业市场面前，考量的就是供给和需求的关系。既然“90后”选择月嫂职业，本身就说明了月嫂需求量非常大，而且工资收入非常可观。庞大的月嫂缺口面前，必然会推动月嫂行业快速发展，该行业就业人员的稀缺，必然也会衍生“物以稀为贵”的定律。而且，月嫂的工资薪水并不都是一个价位，由于年龄、经验、的迥异，收入也是天壤之别，而这也是市场化原则下的必然结果。

　　其实，对于公众来说，并不需要带着有色眼镜甄别“90后”月嫂。“90后”月嫂能否适应就业市场，能否赢得客户的青睐，依然在于客户与“90后”月嫂是否“来电”。正如某些客户，有的认为“90后”月嫂更容易接受新事物，更容易沟通，而有的则认为“90后”月嫂缺乏经验，拈轻怕重。不管如何认识，这都是个人的主观选择，符合就业市场规律。而“90后”月嫂能否就业、获得多少薪水，也在于其与客户的双向选择，并不依赖于其他客观评判标准。

　　“90后”月嫂重中之重是做好“服务+”

　　面对挑剔的雇主，“90后”月嫂如何抢滩呢？我认为，重中之重是做好“服务+”。比如，做好月嫂+营养师。毫无疑问，目前市场上许多“老”月嫂，主要是赢在经验上。但经验是优势，也容易变成劣势。孩子该吃什么，怎么吃，都依据经验判断，就不科学。而“90后”月嫂学习能力强，接受新事物能力快，完全可学习营养师课程，给客户提供营养服务。如此，一边看孩子，一边给雇主提供营养服务。一举两得，雇主能不欢迎么？

　　再比如，做好月嫂+心理辅导。无须讳言，目前中国的离婚率，逐年攀升。究其原因，两口升级为三口后，心理不适应，导致家庭矛盾爆发是一个重要原因。而假如“90后”月嫂，能够突破传统束缚，给雇主提供月嫂+心理辅导服务。既能保证雇主家庭的和谐，又有利于孩子的心理健康，还错开了与传统月嫂的竞争，能不受欢迎么？

　　当然，做好“服务+”，也不能荒废主业。“90后”月嫂也需要不断提高自己的业务技能。比如，哄小孩的能力、做饭的技能，做事的耐性和细心，提高沟通能力，等等。这就需要“90后”月嫂，从育婴师做起，不断地给自己充电。

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。任何行业，都只有不断补充“活水”，才能保持健康与活力。否则，就是缺乏生机的死水一滩。同样，要想健康发展，月嫂行业也需将“90后”融入其中。“90后”月嫂只有不断提高业务技能，做好“服务+”，就一定能获得雇主青睐，进而发挥鲶鱼效应，激活整个月嫂市场。

　　月嫂紧俏，监管不能缺位

　　目前，国家有关部门把月嫂培训完全交给市场，虽设有“育婴师”内容的国家职业资格证书，但《标准》中亦认可“同等级的相关资格证书”，这催使培训机构五花八门的月嫂职业证书满天飞，“零基础6天速成”“花上钱，两个月后，哪怕不识字，都能拿到证书”的乱象层出不穷。如何保证上岗月嫂基本服务水平，是目前监管最大的空白。

　　与月嫂培训监管缺失相关的，是对月嫂机构的监管。至今，月嫂行业对口管理部门，是卫生部门，还是人力部门，抑或工商部门，仍没有定论。依靠月嫂机构自我监管，相当于将母婴一方置于完全弱势，依靠市场自我约束力，也总有失灵的时候。2016年2月2日生效的《标准》在一定程度上给混乱的月嫂市场一个指南针，但这代替不了有约束力的法律规范，更不能代替职责部门的行政监管。

　　在高薪的诱惑下，月嫂市场难免鱼龙混杂，势必会与用户产生纠纷，谁来管，怎么管，也是空白。一边是上万元抢不到手的市场行情，一边是面对月嫂毫无保障的新生父母，监管的缺失让以专业自居的月嫂含金量稀释，势必影响的是这个新兴行业的健康发展和行业里的每一个相关人。

　　面对自上而下二孩政策的落地，与母婴相关的行业会迎来勃勃发展机遇，期望国家有关部门能在市场失灵失误之前，早一天出台严密的监管法规，早一天配齐监管队伍，早一天拿出监管方案和手段向不合理的市场乱象开战。

　　(据检察日报、长江网、中国江西网、东方网等综合)

关键词：90后,月嫂,市场