[美丽河北]张家口一社区志愿者两年无偿服务两千次

“您摘牌、我服务”爱心公益墙。长城网记者张世豪摄

社区的一支志愿队由以个人命名的“灯明牵手工作室”发展而来。长城网记者张世豪摄

　　长城网张家口4月9日讯(记者张世豪 通讯员闫宗春)张家口市宣化区天泰寺街道办桥西社区组织了志愿者服务队，300多名志愿者服务队分成矛盾调解、百家帮、能工巧匠、爱心接力、夕阳红文艺队、京剧传承等七支队伍，带有志愿者们的姓名、专长、电话的牌挂在社区墙上，居民可以直接或间接联系到志愿者。

　　社区负责人介绍，我们推行“您摘牌、我服务”特色活动，让居民通过“摘牌”选择需要的服务，服务由志愿者无偿提供。从2014年正式“挂牌”至今，志愿服务队已经义务为群众解决各种问题超过两千件。

　　如何让社区居民寻求帮助时没有“求人”的距离感？社区居民如何放心“陌生人”进家？近日，长城网记者走进桥西社区，了解“您摘牌、我服务”活动的开展情况。

　　“摘牌墙”拉近社区居民距离

　　“之所以开展这样的活动，就是因为原来志愿者的服务和居民的需求不能很好的对接。”桥西社区书记、“您摘牌，我服务”活动负责人常丽娜介绍，“志愿者队伍在这项活动开展以前就有了，但是除了社区、街坊邻居外，其他人很少知道，志愿者们要开展活动，还要找到我们社区，通过我们去联系，有时候会出现为了搞活动而搞活动，失去了志愿服务的意义。”

　　桥西社区主任刘翠娥告诉记者：“我们社区属于老旧社区，老年人居多，其中还有一部分是残疾人等弱势群体；对于他们来说，换个灯泡、拧个螺丝等一些很小的事情都可能是大问题。如何为老人、残疾人做好服务工作是我们一直思考的问题。”

　　谈起设立“摘牌墙”的源起，社区负责人说，前些年，社区组织党员代表座谈时，接到反映：某居民家的墙面出现问题，需要维修人员。现场一名党员说，我能帮他们修好。后来，大家讨论成立社区党员志愿者服务队，利用各自所长，为群众义务服务。随着服务队伍不断壮大，一些非党员群众也加入进来，形成社区志愿者队伍。

　　“设立这面墙，就像饭店把招牌菜挂墙上一样，我们把七支队伍的服务也挂墙上，方便大家‘点菜’”常丽娜说，社区还给每支服务队都印制了名片，发放到辖区居民的手中，足不出户就能叫“外卖”啦！

　　记者在桥西社区一间办公室看到，绿叶、红心、乐器、雨伞、花朵、京剧脸谱、气球等形状的塑料板粘贴在墙面，上面写有各支服务队的名称和服务事项，每个塑料板下方有该支队伍负责人和骨干的姓名联系方式；墙面上方用五颜六色的字体组成“您摘牌、我服务”“爱心公益墙”字样；周围用小花点缀，显得活泼而温馨，像是进入了家中。

　　“就拿和平北巷小区自来水跑水这件事情来说，社区值班干部拨打了自来水公司抢修电话，但是由于距离较远，到现场至少需要20多分钟。但是由于我们的志愿服务队都是本辖区的，距离近，从居民拨打了社区值班电话，到裴师傅到现场不到5分钟时间。这一对比就能明显看出优势。”常丽娜说。

　　多年的义务服务，很多群众遇到问题时首先会想到这支志愿者服务队，有的人直接把问题反映给社区负责人，再由社区负责人找合适的志愿者；有的人直接联系志愿者，确定服务时间和地点。

　　“这面爱心墙作为一个平台，志愿者将爱心服务挂在墙上，居民根据需求摘下‘爱心牌’，邻里之间相互帮助没有‘求人’感觉，拉近了社区居民之间的距离。”刘翠娥说。

　　社区牵线，“陌生人”进屋无偿服务

　　“城市里，人与人之间戒备心理很强，志愿者对于一些居民来说都是‘陌生人’，居民如何敢让‘陌生人’进屋？”记者问。

　　“经过多年各方面服务工作，志愿者和居民对社区很信任，我们也了解志愿者和居民。居民求助时，我们根据报送信息确定其身份；我们为求助居民和志愿者搭桥，构建双方的信任。如果需要，一个电话就能确认双方的身份。”刘翠娥说。

　　“咱就是为大家服务的，随时待命!”这是方灯明师傅挂嘴边的话。方灯明是一位残疾人，他学得一手修理的本事，修家电、木工活样样精通，社区曾以他的名字命名了一支服务队，他也是“能工巧匠志愿服务队”的带头人。以前居民多通过社区联系方师傅，现在认识了，出现问题，直接给他打电话。

　　“社区的‘摘牌’服务好啊，尤其对我们这些老人来说，正做饭呢水龙头坏了，大晚上灯泡不亮了，儿女不在身边老毛病犯了，好多小事对我们来说就是大事、要命的事，这些服务队们那都是雪中送炭啊！”空巢老人赵大娘说。

　　辖区住着一对特殊的母女，母亲离异，靠打零工维持生活，女儿萌萌(化名)在两岁时被确诊为先天性聋哑；萌萌已经7岁了，面临着求学的难题。社区“爱心接力”志愿者服务队了解情况后，大家为孩子办残疾证，为母女俩办理低保，有的志愿者寻找合适的聋哑学校，最后孩子进入了特殊教育学校、母女住进了廉租房，一场爱心接力赛让困难母女看到了生活的希望。现在萌萌妈妈也加入了志愿者队伍，力所能及地去帮助一些困难人群。

　　常丽娜告诉记者，现在这七支队伍越来越壮大了，已经由2014年成立之初的165人，发展到了现在的300多人，而且服务项目也更多了，夕阳红文艺队在社区为留守儿童开办了京剧班，矛盾调解服务队吸纳了专业的法律工作者，矛盾调解服务队有了心理咨询师，能工巧匠的方师傅给大家开了培训班……

关键词：爱心墙,志愿服务队,宣化,张家口,无偿服务