案例：淘宝网店店主遭伪客服诈骗 被冒名贷款万元

　　犯罪嫌疑人冒充淘宝客服，通过网络的技术手段控制受害人的电脑，进行转账操作。图为嫌疑人的网上有关信息，伪装得有模有样。

犯罪嫌疑人利用受害者的淘宝账号贷款一万元。

　　长城网张家口7月6日讯(记者张世豪)“在淘宝上骗取我们钱财的人已落网，我们要求偿还所有物质和精神的损失，不希望再替骗子还钱！”7月6日，接受长城网记者采访时，遭遇网络诈骗，被骗子利用支付宝账号贷款万元的受害人张先生说。

　　张先生的爱人刘女士经营一家淘宝网店。2015年9月6日，刘女士的店铺收到一条下单信息，在沟通过程中，这名“顾客”说自己不想购买产品了，要求取消订单。

　　刘女士认为，开网店，顾客都是上帝。立即按程序为这名“顾客”办理了取消订单手续。随后，这名“顾客”诈称刘女士违规操作，导致他的支付宝账号被冻结，要求立即解决问题，否则将举报和投诉刘女士的网店。

　　正当刘女士手足无措时，一个自称是“支付宝客服”的人打来电话说刘女士进行了违规操作。刘女士看到来电显示为“支付宝官方客服”的电话号码。

　　询问有关情况后，“支付宝客服”说，后台发现刘女士的账号有违规操作。随后“客服”通过技术手段控制了刘女士电脑，进行各种操作，刘女士对电脑方面不太了解，一直被蒙在鼓里。

　　“客服”以需要重新提交店铺保证金的名义转走账号中的2000元，在“客服”试图第三次转走1300元时，刘女士察觉不对劲，意识到可能受骗了，立即中止了对方的控制。

　　通话结束后，刘女士感觉事情不妙，随即查看支付宝账号，账号里面的2000元不翼而飞，1000元保证金也化为乌有。

　　事发后，刘女士和张先生给支付宝客服打电话投诉，对方建议报警，随后刘女士和张先生向河北警方报警，警方做了笔录。

　　2015年10月3日，刘女士手机收到一条来自淘宝方面的短信，称刘女士的账号办理了一个1万元的信用贷款，需要还款，如果拖欠将会造成信誉损失。

　　2015年10月6日，刘女士再次收到相同的短信，且支付宝里有760元钱被划走。再次拨打淘宝客服电话询问才得知：有人在9月6日用刘女士的账户申请了信用贷款，贷款额为一万元。这时刘女士才如梦方醒，骗子不仅取走了支付宝里的钱和保证金，还利用账号办理了信用贷款。

　　随后刘女士不断向阿里巴巴方面投诉：淘宝客服让刘女士找支付宝方面，支付宝方面让刘女士咨询阿里金融方面，阿里金融方面又让刘女士询问阿里安全中心，阿里安全中心方面又让刘女士折回找支付宝方面。

　　刘女士说：“淘宝、支付宝、阿里金融等阿里巴巴有关方面‘踢皮球’的同时，支付宝方面的短信不断发来，要求我们尽快还钱。为了与支付宝等方面沟通，我的电话费已经花去了数百元,工作和生活受到了严重影响。”

　　2016年3月份，江苏省常州市公安局将涉嫌诈骗刘女士的网络诈骗犯罪嫌疑人团伙抓捕归案，向刘女士核实了财产损失情况，称要对这个犯罪团伙提起公诉，让等消息。近日，刘女士联系常州市警方获悉，因涉案当事人较多，需要对有关情况进行一一核实，还需要再等待一段时间。

　　嫌犯被抓捕归案后，阿里方面还是在发短信催着刘女士还款。刘女士质疑，连本带利我们已经还了6000多元，现在犯罪嫌疑人被抓获，已经可以证明我们也是冒充“淘客客服诈骗”的受害者，为什么还要我们还钱？为什么我们还要承担信用污点的后果？

　　刘女士联系了中国人民银行，中国人民银行了解相关情况后，回复说：可以拿着判决书到银行将由此事引发的信用污点消除掉。但刘女士担心案件得不到及时审理，自己的工作和生活将受到严重影响，而且不了解消除“信用污点”的相关程序，害怕被“冒名”的信用还是无法挽回。

　　警方警示：

　　采访中，警方有关人士称，这种网络诈骗中，骗子冒充网购客户，在淘宝店内购物，然后以某种理由要求取消订单。随后，骗子称因取消订单账号受到冻结或出现其他问题，要求网店店主负责。之后，骗子冒充淘宝客服人员，先假借“淘宝客服电话”称淘宝店主操作出现问题，并要求远程操作淘宝店主的电脑，将淘宝店主支付宝账户内的钱款转走，并用其支付宝账号申请信用贷款。

　　警方提醒广大群众，特别是网店店主做好预防工作：一旦遭遇淘宝客户退款这类网络诈骗切记要冷静，认真对待甄别，多跟家人和朋友商量。无论诈骗的招数如何变化，最终目标就是骗钱，只要您谨记“不轻信电话，不转账汇款，不泄漏动态手机验证码”的三不原则，网络诈骗就很难困扰到您。

　　最后，警方提示您，一旦遇到类似情况，请保留相关证据、网页截图、手机截图等，并立即向警方报案；不可随意相信qq电话，发现被骗后应及时向店铺所在网站和客户端平台的客服方面反映相关情况，并及时修改网络银行、支付宝等账号密码，以防被犯罪嫌疑人盗用。

关键词：淘宝,客服,诈骗,贷款