重拳整治旅游市场乱象 5A级景区被摘牌不冤

　　导语：国家旅游局近日宣布，由于存在旅游安全严重隐患、环境卫生差等原因，根据专家组复核情况，决定撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级。对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定-南靖土楼旅游景区，给予严重警告，限期6个月整改。

　　为国家旅游局处理5A景区的决定点赞

　　印证旅游市场无特权

　　去年8月4日，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，部署改革创新促进旅游投资和消费工作。意见中明确指出要着力改善旅游消费软环境；要求建立健全旅游产品和服务质量标准，规范旅游经营服务行为，大力整治旅游市场秩序，严厉打击各种旅游市场顽疾；此外，健全旅游投诉处理和服务质量监督机制，完善旅游市场主体退出机制。

　　在意见出台一周年之际，国家旅游局对2家5A级景区做出的撤销决定可谓正是对去年意见的严格落实和积极回应。

　　不言而喻，旅游市场带来的真金白银让各地都热衷于喜迎八方客，有景区的地方费尽心思出新招揽客，没有景区的地方也是绞尽脑汁开辟旅游新市场。拿到一张5A景区资质自然是众多景区追逐的梦想。5A景区，是荣耀，是利益。在很长时间内，人们也鲜有听闻5A景区被摘牌的消息。这让5A荣耀背后逐渐沾染上特权、腐败意味。

　　这次对2家5A景区的撤销决定以及对3家5A景区的严重警告决定，正是要告诉公众：在旅游市场中，没有什么特权，也没有什么免死金牌，如果不遵守规矩，不符合规范，正如党员干部能上能下一样，旅游主体也会在严格的监督和管理之下，能上能下，可进可出。

　　5A景区不能扯“全域旅游”的后腿

　　今年以来，为加强对旅游景区质量评定工作的监管，不断提升5A级景区管理服务水平，国家旅游局对部分5A级景区组织开展了质量等级复核。现在看来，复核的重点选择精准，针对游客投诉比较集中的5A级景区；复核的依据明确，依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及其评定细则；方式客观公正，委托第三方专家组，进行独立暗访。独立，就不受各方干扰；暗访，就不会受假相欺哄。专家组成人员，全部从国家旅游局5A级景区评定专家库中随机抽取产生，每到一地就以游客身份深入到景区各个服务区域重点检查。这种方式值得坚持、推广。

　　此次“摘牌”进一步彰显了处理好全域旅游与景区关系的重要性和根本性，证明全域旅游与景区旅游相辅相成、互相促进。从安全到卫生，从服务到环境，旅游景区与当地政府公共管理水平整体不能脱节。全域旅游，就需要在开放的移动互联社会条件下，景点景区内外、酒店内外，不可能搞两极分化。一墙之隔或一河之隔，不可能做到“两重天”。景点景区外私搭乱建、脏乱破差、假货横行、宰客欺客，就绝不可能做到景点景区内鸟语花香、干净整齐；酒店外污水横流，垃圾成山，酒店里流光溢彩、金碧辉煌只会徒有其表。走进景区酒店是发达的“第一世界”，走出门外则是落后的“第三世界”，这种局面绝不可能持久。发展全域旅游，拆掉景点景区“围墙”，关键就是实现景点景区内外一体化，把提高游客满意度与提高当地居民的幸福感融为一体。

　　摘牌理所应当，“5A”被摘牌不冤

　　重申报、轻维护

　　面对5A级景区这块金字招牌，部分地方政府和旅游景区，动用各种资源想方设法都要搬回家。可一旦进入5A级景区序列后，往往上调了门票价格，却降低了管理标准。增加的收入，很少用在提高管理服务水平、维护景区生态环境上。而对于存在的种种问题，要么睁一只眼闭一只眼，要么解决办法不多，以致问题越积越多、越来越严重。

　　一心只向钱看

　　此次这两家5A级景区被摘牌，也是给所有旅游景区再次敲响警钟。旅游景区在创牌之后，绝不能一心只向钱看，而应该积极护牌、强牌。有了金字招牌，如果不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，得不到游客认可，金字招牌自然也可能被摘掉，景区不应对此有侥幸心理。

　　忽视服务细节

　　5A被摘牌充分说明，相关规范不只是摆设，而是杀伤力十足的惩戒。所以，包括橘子洲在内的所有景区，理应汲取教训，且不可再有丝毫侥幸，只有认认真真做好日常服务，只有持之以恒地严格依照规范行事，才能赢得荣耀。

　　旅游行业发展壮大的根本，在于消费者的良好口碑，口碑一旦缺失，名声一旦丢掉，再多的头衔都只能是自欺欺人。因此，重视每个游客的消费体验，重视每个细小的挑刺，不回避包括行业主管部门在内的各方意见，努力让自己“每天好一点”，才是制胜之道。从这个意义来讲，橘子洲丢掉5A，并不意味着末日到来，倘能整改到位，又何愁“万山红遍，层林尽染”的美景，不与如织的游人相得益彰？

　　5A景区金字招牌还需内外兼修

　　一块牌子带来的效益能否持续，还要看景区品质能否保持稳定水平，这就好比几百年的老字号，需要的是不忘初心，是对品质始终如一的坚持。

　　更重要的是，旅游品牌的塑造，不仅在于相关部门的授权，更在于老百姓的口碑。景区好不好，老百姓自然会用脚投票。尤其是在移动互联网日益发达的今天，信息飞速传播，不注重服务，几十条差评的共鸣，就可以毁掉一个景区的口碑，砸掉景区的饭碗。

　　要知道，短期大干快上，花重金提升景区硬件容易，长期精耕细作，去悉心提升服务品质等软件就不那么容易了。君不见，被摘牌景区的游客投诉中，价格欺诈、“黑车”揽客、车辆乱停乱放问题比比皆是。

　　这次摘牌，再次给一些地方旅游业发展思维提了个醒，5A级景区不是铁饭碗，唯有把发展思路从短期大干快上转向长期精耕细作，从硬件转向软件，内外兼修才能成就金字招牌。

　　(据人民日报、人民网、新华网等综合)

关键词：5A景区,摘牌,旅游行业