“双十一”快件量或超10亿件 “血拼”还要看仔细

　　导语：一年一度的“双十一”购物狂欢节已经进入倒计时，众多电商推出的各种活动，令消费者摩拳擦掌、眼花缭乱。而根据中国快递协会、菜鸟网络的预测，今年“双十一”期间，整个快递行业处理的快件量将超过10亿件。小编要提醒广大消费者，在“血拼”时一定要擦亮眼睛，警惕消费陷阱。

　　“双十一”快件量或超10亿件

　　根据中国快递协会、菜鸟网络的预测，今年“双十一”期间，整个快递行业处理的快件量将超过10亿件。面对天量包裹，中国的物流体系将迎接极限峰值挑战。

　　各项数据或将再度大幅刷新

　　今年是“双十一”的第8个年头。去年，仅天猫、淘宝在11月11日当天就创下了912亿元成交额和4.67亿件物流订单。业内预计，今年“双十一”的各项数据将会再度被大幅刷新，比如，快递全行业业务量或将达到10.5亿件，比去年同期增长35%。

　　菜鸟网络联合各大快递企业在中国快递协会“双十一”服务动员会上，公布了今年“双十一”的备战情况。据统计，今年“双十一”期间，全行业将有268万一线人员投入到服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。

　　快递行业拉开服务体验大比拼

　　据菜鸟网络CTO兼菜鸟“双十一”总指挥王文彬介绍，在去年已基本解决爆仓问题的基础上，今年快递行业在数据技术和资本的助力下，将实现数据、服务和能力三方面升级，从而更加从容应对“双十一”，更加注重为消费者提供好的服务体验。

　　据介绍，今年“双十一”期间菜鸟网络将继续升级智能分单，推动聚单直发、智选物流、物流云等产品使用。“比如，今年推出的‘聚单直发’数据产品，可以在商家端就把相同区域的订单集中生产，快递公司按目的地区域分类、装车发货，直接配送到目的地，实现大量订单前置发货，时效至少能提升10小时以上。”王文彬说。

　　顺丰则将企业信息系统作为突破口，利用多年积累的商家资源和大数据分析能力，已经可以预测到具体网点的具体快件量，不仅能达成快件的精准送达，更可以科学指导运力调配，做到车辆及人员资源的合理利用。

　　在行业人士看来，随着互联网技术对物流行业的深入，大数据收集、处理、分析、运用能力，将直接决定“双十一”期间快递物流企业的物流网络能否平稳流畅运行，能否保持服务体验和降低员工工作强度。

　　末端配送压力之下如何不积压

　　“不怕路上几千公里，就怕最后100米。”就各大快递公司来说，经过多年“双十一”的洗礼和快速发展，场地建设、设备升级、数据支撑等都已上了一个大台阶，但是末端配送的压力仍然存在。常态化的用工短缺，加之越来越多的同城配企业对快递员的大量招揽，使许多快递网点用工荒愈演愈烈。统计数据显示，目前快递企业应对“双十一”的人员储备依然不足。

　　菜鸟网络计划通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力，同时其众包服务今年将首次亮相，数十万众包快递员临阵以待，快递员APP也将在今年“双十一”期间大规模应用。这些数据产品将为物流提供事前预测、智能分配线路、事中监测、事后分析等功能。

　　今年“双十一”需要快递、电商、菜鸟及相关方极具智慧的创新突破。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德说，中国快递协会将成立“双十一”快递服务协调领导小组，负责信息统计汇总、宣传报道、协调旺季生产关联事务。

　　在“双十一”服务动员会上，国家邮政局市场监管司司长韩瑞林还要求，今年“双十一”期间，快递行业要合理控制件量规模，确保安全生产和服务质量提升，确保末端派送不积压。

　　血拼还要擦亮眼

　　小编要提醒广大消费者，在“血拼”时一定要擦亮眼睛，警惕消费陷阱。

　　往年热点投诉问题要知道

　　据介绍，2015年“双十一”期间，工商行政管理局接到多起电商类消费投诉，主要热点被投诉问题包括：订单取消、售后服务、虚假发货、网络售假、退换货难等。如，李女士向工商部门投诉称，在某服饰品牌电商官网拍下了多件衣服，卖家将包裹拆分为多个分别发出，陆续收到包裹后发现缺少2件，向网店客服询问，长时间无人回复，消费者申请退货却遭到拒绝。邹先生在网上抢购了一套特价沙发，但没过几天物流却打电话来叫她去郊区某地自行取货，否则要加500元送货上门费，邹先生没有车，也没有时间去郊区取货，无奈之下只好额外支付了500元，让人送货上门。

　　结合往年购物节期间发现的一些问题，工商行政管理局提醒广大消费者:

　　一是不要盲目贪恋低价，不要选择明显低于成本价的商品。

　　二是网购国外品牌要货比三家，比品质，尽量选择信用好、销量高的店铺，不要被表面的各种“实惠”迷惑。

　　三是防范网络诈骗。

　　四是一些除外的商品不享受“七日内无理由退货”，消费者在抢购时应特别注意。

　　五是为维护自身权益，消费者应保存网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷使用。

　　购物狂欢要注意防范这些风险

　　国家发展和改革委员会发布了《电子商务领域信用风险预警报告》，提醒消费者注意防范网络购物中存在的信用风险。

　　去年“双十一”期间，电子商务领域发生的失信案例涉及电商平台、电商企业、物流公司、第三方支付机构等，这些失信问题的存在，首当其冲的受害群体就是消费者。《电子商务领域信用风险预警报告》建议，消费者是网络购物失信行为首当其冲的受害者，在购物中，应注意防范十大信用风险。

　　一是防范商品信息“表里不一”风险。商家借助网购的虚拟特性美化商品图文信息，导致消费者很难通过图片资料识别并确认产品的真实信息和质量。

　　二是防范优惠促销暗含水份风险。

　　三是防范个人信息“被泄露”风险。

　　四是防范商品送货时间过长风险。

　　五是防范特殊商品“以假乱真”风险。

　　六是防范恶意刷单虚假交易风险。

　　七是防范售后服务“名不副实”风险。

　　八是防范钓鱼网站“花样骗现”风险。

　　九是防范售后维权理赔艰难风险。

　　十是防范物流快递“任性涨价”风险。

　　（据经济参考报、东方今报、千龙网、中国网等综合）

关键词：双十一,快递,消费,风险