冷了天气 热了公交 衡水公交公司热情服务暖人心

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　　长城网衡水11月23日讯(胡竞文 杜纪配)11月23日，记者从衡水市公共交通总公司获悉，衡水市公交车免费期间，选择公交出行的市民越来越多，热线咨询来电也随之火爆起来。15日和16日两天时间里，衡水市公共交通总公司的热线服务人员就接听电话500多个，为乘客找寻遗失物品40多件。

　　据了解，由于公交车免费乘坐，乘客暴增，热线电话也是一直处于忙碌的状态，接听热线电话涉及到各方面的咨询和问题:末班时间点、间隔发车点、询问换乘路线、寻找遗失物品等，热线员耐心的给每一位来电乘客进行详细的解答和帮助。

　　公交公司调度人员充分利用ERP智能调度系统密切观察客流变化情况，合理调配各线路车辆。针对1路、10路、15路、18路等线路客运高峰期间出现乘客滞留现象，调度人员及时启动应急预案，调整运营时间，加密趟次间隔，尽最大努力保障市民出行需求。由于客流急剧上涨，部分线路的运营时间不足，调度人员及时与各分公司管理人员沟通，经过认真的研究分别对部分线路运营时间进行了科学的调整。

　　公交车免费乘坐期间，衡水市公共交通总公司的工作人员每天都加班加点，以饱满的热情为乘客解决问题，做好服务工作，进一步规范运营秩序和提高服务质量，尽最大可能来满足市民的出行需求。

关键词：衡水,公交,免费,咨询调度