迎接春运高峰期 北京铁路局全方位服务各乘客群体

　　长城网12月25日讯(记者 杨雅荃)记者从北京铁路局获悉，2017年春运客流将再创新高，北京铁路局春运40天预计发送旅客3150万人，同比增长6%。高峰日预计单日发送旅客将突破100万人。在运力最大限度释放的情况下，北京铁路局针对不同人群，从购票、乘车到接站全方位提升服务水平，让这个春运更加温馨。

　　根据客流调查，2017年春运仍以学生、务工人员、探亲流为主，将形成“节前高度集中，节后相对分散”的态势。预计进入春运后的1月13日-19日以学生流和务工人员为主；1月20日-26日客流将一直处于较高水平，学生、务工人员、探亲三大客流交织重叠，其中23日-25日将形成客流最高峰。节后，因开学日期集中在2月中旬左右，预计客流相对分散，整体较为平稳。

　　开辟学生购票绿色通道通道

　　由于2017院校寒假放假时间临近春节，北京铁路局已于2016年11月启动了学生团体票预订工作，与近百所院校进行了对接，指导校方在互联网上集中办理学生团体往返票，最大限度为学生购票提供方便。没有参加院校统一订票的学生，可通过互联网(手机客户端)、电话、车站窗口、代售处、自助售票机等多个渠道，购买2017年2月26日前动车高铁二等座和普速列车硬座学生票。北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站设立了学生购票专口，方便学生购票。

　　启动务工人员团体票预定

　　今年，北京铁路局提前启动了务工人员团体票的预定工作，在满足务工团体购票需求的同时，为方便零散务工人员购票需求，北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站、唐山站均设立了务工人员购票专窗，采取增开列车票额重点满足的措施，保障和方便务工人员购票。

　　爱心服务从接站到送站无缝对接

　　北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家庄站通过打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站“爱心热线”，努力打造“三个爱心”无缝对接服务。为重病患者和特殊困难旅客提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等“一条龙”服务。旅客可拨打12306客服电话或车站爱心服务电话提前预约。

　　春运期间，北京铁路局继续在北京、北京西、北京南、天津、石家庄、天津西6个大站实行实名制爱心卡接送站服务，唐山、邯郸、邢台、沧州、德州、衡水、张家口、承德8个地级市车站实行实名制站台票服务，方便旅客接送站。在北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家庄等较大客运站设置了“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”并张贴标识。地市级以上城市车站设置了母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室(区)，提供爱心服务。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家庄站候车区设立“爱心小医院”。在旅客列车上配备“爱心医药箱”，为旅行中突发急病的旅客提供救助。

关键词：铁路,学生,务工,团体,爱心