27岁“动哥乘务组”列车长张宝春带领团队争优创先

　　长城网1月9日讯(记者 杨雅荃)2016年已然过去，28岁的张宝春在铁路上工作第五年了，现如今，他已经成长为一名优秀的列车长。日前，记者走进石家庄客运段，去探访“动哥乘务组”列车长张宝春的事迹。

列车长张宝春。图片由石家庄客运段提供

　　一位旅客在表扬信中写道：“这是我看到的最好的服务”。几年来，张宝春和乘务组获旅客锦旗20余面，收到来信来电表扬110多次，中央电视台先后4次对他们进行了报道。“动哥乘务组”作为北京铁路局第一支高铁男子乘务组，在张宝春的带领下，“动哥乘务组”连年被段评为先进班组、安全自控型班组，2015年，被河北省评为安康杯竞赛优胜班组。

　　工作中，张宝春创新工作方法，他根据高铁乘务员一人负责几节车厢的特点，总结出了“收割机”平推工作法和列车保洁“六个一”作业法，有效提高了乘务员的作业效率。同时，张宝春反复琢磨高铁乘务安全特点，总结出了“三定、五按、六必讲、六必查”安全工作法。他还通过仔细观察旅客行为，揣摩旅客心理，推出了七项特色服务，还首创了VIP服务法，赢得了旅客的一致好评。

　　休班时，张宝春不是在宿舍里学习业务，就是在单位向车队干部请教管理知识。为了改进服务，他经常上车观摩其他班组和兄弟单位值乘的列车，还多次以旅客的身份体验乘车感受，把点点体会转化为提高服务质量的具体措施。

　　生活中，张宝春还是一个热心公益的好心人。他加入了河北省善行使者公益协会，组建了石客高铁善行使者小分队，慰问孤寡老人，资助孤儿，还坚持义务献血。同时，他也被路局评为优秀青年志愿者、十大杰出青年。

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