河北省“人民满意的公务员”王辉：群众利益无小事

　　长城网石家庄4月27日讯(记者 刘俐验)从业三十余年来，他始终工作在市场监管执法的第一线，从一名普通科员到副站长、科长、副局长。多年来，他始终践行共产党员标准、围绕“强监督、提效能、助企业、保民生”这一根本，将群众利益放在首位，尽心尽力为民办实事、促发展。他就是现任石家庄市工商局高新技术开发区分局副局长的王辉。

王辉(右一)检查通信市场。石家庄市工商局高新技术开发区分局供图

　　责任：群众利益无小事

　　2013年“3·15”期间，王辉接到多起有关“固定电话增值业务”的投诉。而被强制扣费的固定电话机主，几乎都是上了岁数的老年人，他们从来不知道什么是“增值业务”，却在没打几个电话后，就被莫名其妙地扣了很多冤枉钱。面对情绪激动的老人们，王辉当即表态：“请放心，您的投诉我们马上核查，记住我的手机号，您可以随时找我！”于是，在接下来的两周时间里，王辉不停地跟通信运营商进行协调、沟通，最终，被扣费的老人们得到了双倍赔偿。

　　当今信息化时代，网络购物、电视购物迅速成为消费新宠，给消费者带来便利的同时，也给消费维权带来很大困难。黑龙江省一农民通过电视购物购买了一部三星手机，到货后发现手机是伪劣产品，便要求石家庄发货方退货，却遭拒。经查，此案横跨黑龙江、北京、石家庄三地，案件处理难度大。凭借多年的办案经验，王辉把运送货物代收货款的速递公司作为突破口，找到了经销商，并对发货方依法进行查处。当这一农民消费者接到退赔电话时，简直不敢相信，于是，他在第二天跑了几十里山路，赶到离村子最近的邮局给王辉寄了一封感谢信。

　　多起网购欺诈案的频发，以及这起案件的查办也让王辉产生了很多的思考，他总结出了“逆向追踪倒查倒追”查案法。即通过快递公司查找销售公司，为破解网络电视购物欺诈开辟了新途径。这些年，仅此类投诉，他就处理过三百多件。

王辉(左一)给企业做讲解。石家庄市工商局高新技术开发区分局供图

　　公务员：“服务者”的角色

　　2016年3月，石家庄市高新区一企业因债务纠纷被合肥市瑶海区法院冻结股权，而恰在此时，该企业在高新区工商局申请股权出质登记，向银行申请上亿元低息贷款。但在法院解除冻结之前，该企业不得申请办理股权出质登记，这就意味着企业无法申请低息贷款。为了维持正常生产，该企业不得不向银行申请短期高息贷款，为此每天被迫多支出8万多元的贷款利息，企业负责人焦急万分。得知情况后，王辉特事特办，利用周末休息时间赶往安徽。经过全力争取，合肥市瑶海区法院最终同意企业以部分股权作质押申请贷款。王辉他们迅速为该企业办理了股权出质登记，企业及时申请到了银行低息贷款，避免了重大损失。事后，企业负责人将一面写有“高效规范办事，热心贴心为企业”的锦旗送到高新区工商分局。

　　在依法监管的同时，王辉还主动提供政策、法规咨询服务，全力帮扶企业。石家庄某广告公司成立初始，由于对广告发布的相关法律、法规了解学习不够，多次发布违法广告。发现这一问题后，王辉没有对其简单地一罚了之，而是帮助他们分析原因，并通过对其企业进行《广告法》学习培训，避免了违规现象的再发生。这些年，王辉先后与40多家企业建立了联系沟通机制，为企业提供法律咨询服务。在王辉看来，企业即是监管对象，也是服务对象。

王辉检查商品仓库。石家庄市工商局高新技术开发区分局供图

　　荣誉：是嘉奖、是鼓励、更是动力

　　从业三十余年来，王辉先后荣获“百姓喜爱的好官”、“石家庄市优化发展环境先进个人”、“石家庄市杰出青年卫士”、“河北3·15年度维权人物”等等，他先后查办了网购欺诈、假冒伪劣、不正当竞争等各类经济违法案件370多件，查获违法物资总值达上千万元，经办的多起案件被河北省工商局列为典型案例和教学案例；受理解决了各类消费者投诉3700多起，为人民群众挽回直接经济损失三百余万元。

　　2016年，王辉获得第七届河北省“人民满意的公务员”称号，对此，王辉表示，要做到人民满意，获得群众信任是基础，“这就需要我们高效、及时地解决人民群众的诉求。”

　　面对获得的种种荣誉，以及群众的致谢，王辉不停地表示：尽心尽力地为民服务、为百姓排忧解难是自己的职责所在。然而，群众的满意度还是让他感受到了成就感和充实：“这是组织和群众对我工作的肯定，让我满怀信心、更加坚定地践行为人民服务的宗旨，群众的需求就是我工作的方向，群众的满意就是我工作的标准。”

关键词：人民满意,公务员,王辉,工商,服务