公正执法 热情服务
秦皇岛市旅游警察支队全力打造健康和谐旅游环境

　　长城网秦皇岛7月20日讯(记者 祖迪)为营造更加和谐、温馨的旅游市场氛围，树立秦皇岛良好的城市形象，秦皇岛市公安局旅游警察支队同各县区局加强维护旅游市场秩序，以“公正执法、热情服务”为理念，进一步提升服务职能，全心全意为游客排忧解难。旅游旺季以来，全市旅游警察现场解决涉旅矛盾纠纷17起，为游客做好事32件。

化解游客与旅行社纠纷。资料图

　　耐心细致，化解游客与旅行社纠纷

　　7月11日中午，两名游客找到正在执勤的市局旅游警察支队民警，要求惩戒北戴河某旅行社。经了解，这两名游客为秦皇岛市本地人，7月初报名参加了北戴河某旅游社组织的赴贵州旅行，旅行结束准备返回时，因贵州下了大雨，部分铁路段被洪水冲毁，导致该旅行团滞留。这两名游客因为家中有事，在未与旅游社提前沟通的情况下，自行购买了飞机票返回秦皇岛。返秦后，两人就机票费用承担问题与旅行社产生了争执，双方互不相让，多次交涉无果。

　　民警认真听取了旅行社、游客双方意见，指出当事双方各自的不妥之处，进行了了细致耐心的调解工作。双方当即握手言和，并达成了按照各自过错承担费用的协议，纠纷得以解决。

　　果断处置， 解决旅行团滞留景区问题

　　7月16日下午，市局旅游警察支队接到北戴河新区旅游部门求助：来自辽宁抚顺的旅游团与随车导游就合同履行问题发生争执，致使40名游客滞留某景区门外。因为天气炎热，陆续有游客晕倒，并被送往医院，随团游客情绪激动。

　　接到求助后，旅游警察支队民警立即将情况向支队长汇报，支队长协调北戴河新区旅游部门先行将游客转移至阴凉处，并指令旅游警察支队民警立即前往处置。民警到场后，详细了解了事情经过，对导游进行了说服教育，导游转变了态度，并取得了游客的谅解。

　　由于此次矛盾因合同履行而引起，旅游警察支队民警联合北戴河新区巡回法庭，就争议内容让双方重新签订合同。至此，该事件得到圆满解决，游客也被秦皇岛旅游警察公正、热情的工作态度所感动。

帮助外地游客找回走失的孩子。资料图

　　真诚服务 ，部门联手找回走失孩子

　　7月13日晚，来自保定的两名游客焦急地找到昌黎县公安局在黄金海岸执勤的旅游警察，请求帮助。原来，两人下海游泳时，把14岁的孩子留在海滩上看东西，等他们上岸时孩子却不见了……当时天色已暗，两位游客人生地不熟，当即慌了神。

　　民警了解情况后，迅速协调边防、文旅园、海岸医院等多部门分成多个小组展开搜索。经过两个多小时的搜寻，孩子终于被找到并送回父母身边。两名游客难以掩饰激动的心情，连声道谢：“谢谢你们，你们真好！”

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