一块小小“红黑榜” 倒逼商家诚信经营

　　东风路商业街上的诚信经营“红黑榜”。解哲琳 摄

　　长城网石家庄8月15日讯(记者 解哲琳)“您就放心吧，我们这里的商品质量绝对没有问题，我们店可是桥西区创建文明城市诚信经营‘红黑榜’上的红榜商家！”在石家庄东风路上的雅戈尔服装店，店长王雪自信地向前来购物的市民保证道。

　　“红黑榜”是什么？怎么就让商家的底气这么足呢？

　　在石家庄市东风路商业街上，一块写有“创建文明城市诚信经营红黑榜”的公示栏十分引人瞩目，上面公布有10家红榜商家和3家黑榜商家，不时吸引着到附近购物的市民驻足观看。

　　经常到此处逛街的刘女士说：“从开始看了这个以后，购买同样一类商品，我就会优先选择红榜上的商家，而不会去黑榜上的商家。”

　　自“红黑榜”公示以后，不仅为红榜商家带来了良好的口碑和经济效益，也让黑榜商家的经济效益受到了很大的影响，面对消费者质疑的巨大压力，不得不加强自律。

　　平安市场监督管理所工作人员向记者介绍情况。解哲琳 摄

　　据石家庄市桥西区市场监督管理局平安市场监督管理所所长白涛介绍，“红黑榜”是由各市场监督管理所根据日常监督检查情况，按照评选程序从严重违法、轻微违法、合同履约、消费者投诉等方面对商户做综合评估划分“红榜”、“黑榜”。榜单每季度发布一次。列入的红榜商户，监管部门将加以鼓励，正面宣传，在评选诚信单位时做为优先备选单位。但发现有违法违规行为时，撤销其红榜资格或列入黑榜。列入黑榜的商户，监管部门加大检查频次和监管力度，在后续检查中该商户没有违法失信行为，移出黑榜。

　　北国超市为提升服务质量设置的学雷锋志愿服务岗。解哲琳 摄

　　“老百姓每次购物都会从那里经过，上红榜就会增加了我们的公信度，现在我们这里的投诉比之前少了很多，收入也增加了不少。”北国超市华夏店的负责人说，红黑榜的设置，让商户都更加关注自己的信誉度。

　　据了解，东风路商业街的“红黑榜”前身是平安市场监督管理所在2015年9月开始设置的诚信守法公示栏。在全国文明城市创建活动中，桥西区市场监督管理局依托自身职能，利用企业信用公示系统和12315、12331网络投诉平台信息收集功能，遵循讲社会责任、讲守法经营、讲公平竞争和讲诚信守约四个方面原则，确立构建了企业诚信“红黑榜”发布制度。

　　为把此项工作做实、做细、做精、做出特色、做成亮点，该局党组选派精干人员赴江苏张家港市进行对标学习，从制度建立、操作流程到信息采集、评定标准、载体设置和信息发布等内容进行了详细学习。

　　红榜商家雅戈尔服装店人员在没有顾客时擦拭衣柜。解哲琳 摄

　　通过借鉴张家港市的经验和做法，该局遵循“依据性、操作性、实用性、普及性”逐步构建起制度化、标准化、应用化和常态化的企业诚信经营“红黑榜”发布制度体系。制度涵盖了发布目的、发布范围、发布周期、评选办法和发布标准五个方面的内容，有效地推动了建立健全激励诚信、惩戒失信长效机制。

　　在东风路商业街“红黑榜”这一试点成功的基础上，桥西区市场监督管理局确立了“以点带面，点面结合，全面推行”的推广实施策略。先在各基层所辖区内的商业街或商贸集中区设置涵盖该区域范围内市场主体的诚信经营“红黑榜”公示点予以公开公示，并以这些基点为中心不断辐射，直至点与点的对接，最终实现市场主体的全覆盖。

　　截至目前，桥西区已在北国商城、人百商场、益友百货、东风路商业街、桥西蔬菜中心批发市场和新石中路农贸市场6处显著位置设置了市场主体诚信经营“红黑榜”，发布信息88条，其中红榜商家70个，黑榜商家18个，实现了通过向社会公开的方式倒逼市场主体积极主动落实诚信制度的目的。

　　米乐熊服装店内张贴的《创文明城市争诚信商家》规章制度。解哲琳 摄

　　“刚开始的时候我挺抵触的，感觉这个能有什么用。就算有用也不一定所有的商户都能上红榜，但是施行了之后发现效果挺好的。虽然有压力和约束力，但是这些会逼着我们去提升购物环境、商品和服务质量。现在我们这条街上的商户生意都不错。”米乐熊服装店的张宁说，现在店内不仅张贴了《创文明城市争诚信商家》的规章制度，服务态度和商铺门前“三清”工作都发生了很大改变，比之前提升了很多。“虽然我的店还没有上红榜，但是在市场监督管理局工作人员的帮助下一直在不断改变，向红榜冲击。”

　　就这样，一块小小的市场主体诚信经营“红黑榜”，褒扬诚信、惩戒失信，营造“诚信光荣、失信可耻”的经商环境，让市场主体文明经营，争做诚信商户、诚信企业，消费者放心消费，争做诚信公民，发挥出了倒逼市场主体积极主动诚信经营的大作用。

　　据了解，市场主体诚信经营“红黑榜”只是石家庄市开展“美丽省会.诚信商家”活动中的一个亮点。石家庄市工商局在创建全国精神文明城市活动中，努力争取政府支持，将创建活动上升为政府牵头组织的一项工作，制定下发了《石家庄市人民政府办公厅关于深入开展“美丽省会.诚信商家”放心消费创建活动的实施意见》。

　　该《意见》要求各相关职能部门共同参与实施，稳步推进，以实现放心消费创建活动的多元化发展为重点，将石家庄市广大企业、不同行业、不同领域全部吸纳进来，以点带面，提升层次，逐步开展放心消费“示范街道、社区、村镇”、“示范商(市)场”、“示范商圈”、“示范综合体”、“示范行(产)业”等一系列更深层次的创建活动，并按照一区(县)一特色，一区(县)一亮点的创建新原则，努力将创建工作不断引向深入。

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