景区不惜代价为游客找车钥匙意义大于争议

　　10月2日下午7点30分，张家界黄龙洞景区按时关门。来自西安的黄先生却急忙赶来景区，原来黄先生的车钥匙在景区遗失了。了解情况后，为了给黄先生寻找钥匙，黄龙洞景区灯火通明三小时，耗费电费9000元。“电费损失当然是景区承担，一切都是为了游客。”黄龙洞景区负责人表示。黄龙洞景区还给予参与寻找钥匙的四人现金奖励。(10月9日《潇湘晨报》)

　　来自西安的游客黄先生，在张家界一景区不慎丢失了车钥匙，要在偌大的景区找到一把车钥匙，犹如大海捞针。但是张家界黄龙洞景区却花9000元电费为游客找车钥匙。在一些人看来，这个没有必要，划不来。游客丢失了车钥匙，自己去配一把就行了，景区没有必要花这样的代价去为游客找车钥匙，这是浪费景区人力物力和资源，不值得。甚至有人认为，这是炒作云云。

　　笔者以为，张家界黄龙洞景区为游客找车钥匙，此举值得点赞和叫好！游客丢失了车钥匙，看起来是小事一桩，但是小事不小，游客的每一件小事，都是景区关注的大事。车钥匙丢失，游客不能开车回去，如果要找配钥匙的师傅重新配一把，既麻烦，甚至还要下山去找人，这样不仅是打乱了游客的整个行程，也影响了游客一家的心情。

　　景区花9000元电费为游客找车钥匙，这不是钱的问题。景区为游客找车钥匙，这是景区服务的职责所在。因为，景区为游客排忧解难，为游客提供良好周到细致的服务，才能让游客宾至如归，赢得游客，赢得市场。景区的发展离不开旅游，旅游的发展离不开市场，市场的发展离不开游客，因此要想发展景区的经济就一定要找到游客的需要，给予游客提供足够多的旅游产品和服务，满足游客的各种需要也就成了景区旅游发展的关键。游客在景区旅游的时候就是为了换得一种好心情，找到愉悦和快乐的感觉。所以游客丢失车钥匙，景区不惜一切代价，尽最大努力帮助游客找回，体现了一种服务的延伸，折射细节关爱。

　　景区花9000元电费为游客找车钥匙，不只是钱的问题，意义大于争议。我们看到，与“手机掉进兵马俑土坑就成文物”戏谑式吐槽相比，更是将景区服务与公众需求之间的差异，形成了强烈的反差，更让人们懂得，游客需要的就是景区需要做好的。不是说，游客丢了车钥匙，景区必须都要不惜代价去寻找，但是景区帮游客“找钥匙”的服务精神是值得称道的，这种“找车钥匙服务”，应该成为一种景区服务标配，成为景区的一种服务永恒的精神。如果景区都有这样一种服务意识，不仅是一种口碑和信誉，而且也是一种赢得游客的无声的通行证。(左崇年)

关键词：景区,游客,车钥匙