建行邯郸保障支行真诚服务获客户称赞

宋女士（左）和银行职员合影。班晶晶 摄

　　长城新媒体邯郸10月18日讯(记者 韩毅 通讯员 班晶晶)“心爱的宝物失而复得，这样真诚、优秀的建行员工，真让我感动！保障支行就是一个温暖的家！”客户宋女士紧紧地握着建行邯郸保障支行杜文芳和刘爱芹的手，激动地说。

　　事情是这样的，前几天，宋女士到该行办理业务，将自己心爱的珍贵集邮册放在了柜台旁边，办完业务后便直接离开了银行，忘记了集邮册。支行客户经理刘爱芹在大堂服务时发现了被遗落的包裹，在大厅寻找失主无果，本着对失主负责的态度，便将包裹妥善保管起来，等待失主回来寻找。

　　两天过去了，还未见失主的踪影。客户经理刘爱芹便将此事上报给主管行长杜文芳，通过回看监控录像寻找失主。经过近4个小时查看录像，终于确定失主是宋女士，并找到宋女士联系电话。在电话联系了宋女士后，她竟完全想不起来自己丢失包裹一事。客户经理刘爱芹只能邀请其前来网点进一步了解情况。

　　杜文芳亲自接待了宋女士，从侧面了解信息，确定其是否是真正的失主，并婉转地帮其回忆。交流过程中了解到宋女士患有脑萎缩病症，喜欢集邮和收藏。“我想起来了，我是把刚刚托人好不容易才买到的两本邮册忘在这里了，真是太谢谢你们了。”宋女士眼含眼泪激动地说