河北“12331”热线开通6年 累计接收食品药品投诉举报18万件

　　长城网3月31日讯(记者 高琳哲 刘昆鹏)“您好！12331投诉举报中心为您服务”“我们小区里有人在办讲座推销保健品！”“我网购的国外食品没有中文标签”……在河北省食品药品监督管理局食品药品投诉举报中心，电话铃声不时响起，工作人员迅速在12331投诉举报系统中进行详细登记。

　　2012年3月31日，河北省正式开通“12331”食品药品投诉举报电话，并明确了投诉举报工作程序、查处要求、反馈时限，实行投诉举报档案化管理，做到了有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复。作为全国首家12331热线统一接听受理的省级投诉举报中心，河北省食品药品投诉举报中心每天都会收到近200件食品药品侵权假冒违法行为的群众投诉举报。电话开通以来，投诉举报接收数量逐年跃升，6年来，累计接收食品药品投诉举报近18万件，有力保障了老百姓舌尖上的安全，俨然成为群众食品药品安全“守护神”。

　　据省食品药品监管局稽查局副局长李讯介绍，近年来，全省查处的食品药品大案要案中，有近60%的案件线索来源于投诉举报，投诉举报已经成为食品药品案源的主渠道。省食品药品监管局将投诉举报案件与执法办案紧密结合，无缝衔接，在12331指挥调度系统的有力配合下，对重大案件调查进行实时监控。遇到案情复杂、敏感性强、影响力大的案线，稽查执法人员可通过12331指挥调度系统实现应急指挥中心与移动执法终端相联通，保证案件查处的高效准确，严厉打击了食品药品违法行为。与此同时，该热线还为全面分析研判全省食品药品安全问题提供了可靠数据支撑，为各级食品药品监管部门提供决策参考，成为每季度食安办风险评估、例行新闻发布会、政府信息专报的必报内容之一。

　　为鼓励群众积极参与食品药品违法犯罪行为投诉举报，有效调动群众举报积极性，河北省对食品药品投诉举报工作实行有奖举报，2011年出台《河北省食品药品有奖举报办法》规定，每起案件奖励金额最高不超过10万元；2014年将此项奖励上调为30万元。近年来，累计奖励举报200余件，近3年均兑现了单项奖励10万元以上的奖励。2017年，共发放举报奖励63件，奖励金额合计12.98万元。极大调动了各方力量参与食品药品投诉举报工作。

　　为提升“12331”食品药品投诉举报电话的公众知晓率和社会知名度，有效调动各方力量积极参与食品药品安全社会监督，近年来，省食品药品监管局持续开展了一系列12331主题宣传活动。让“12331”食品药品投诉举报电话日益深入人心、家喻户晓。