巨鹿网友投诉小区乱收费卫生差 相关部门现场督办

　　长城网讯(记者李红霞)近日，“阳光网上直通车”平台接到邢台巨鹿姜先生的诉求称：“财富家园小区从去年开始收取各种费用：改门费每户1000元、赔偿费用每户100元、改电表每户200元、小区加装电动门每户100元、物业照明费，除此之外小区楼道卫生也非常差，一个月最多打扫一次。”

　　巨鹿县发展改革局物价管理办公室接到该问题，及时协调住建局物业股于近日一起来到巨鹿县财富家园小区现场核查。

财富家园小区内垃圾 小区业主提供

　　经核查发现，网友反映内容部分属实，因物业公司对小区收费、服务情况未向业主进行公示，只与部分业主代表协商后就安排收费并进行出入口改道、安装供暖管道、安装门禁系统、更换电表等工作，造成部分业主对收费原因不明，产生误解。同时，小区内的清洁卫生确实存在问题。

　　据介绍，财富家园小区位于巨鹿县健康西路北财富广场内，建有住宅楼两栋，均为6+1式多层住宅楼，共96户，4个单元，北楼设有电梯，南楼无电梯。

　　对于业主们投诉关于改门费的问题，经巨鹿县发展改革局调查：由于该小区原出入门在财富广场内，去年接通供热管道时，财富广场管理处不同意在广场内埋设供热管道。小区物业负责人与6名小区业主代表共同与小区开发商协商此事，最终业主代表与开发商约定，由开发商在小区西面拆除两间门市，作为小区新的出门口，这样既解决了供热管道埋设问题，又方便了小区内业主出行。小区业主每户出资1000元，作为对开发商的补偿，该费用已全部交给开发商。

　　据了解，小区出入门变更后，周围门市经常把车停到小区院内，引起小区业主极大不满，在与业主代表协商后，物业出资1万元安装了门禁系统，有车的业主，可以在物业公司办理门禁卡，只收取成本费100元，是安装门禁系统的公司卖给物业公司的成本价，物业公司会及时将向业主们公开与安装公司的协议和账目明细。而小区部分业主向记者表示，这笔费用是在事先业主不了解情况下强行收取的，而且改门费和门禁费不应该由小区业主来承担。目前，还有一些业主都未交此项费用。

　　“由于小区规模小，管理人员为兼职，物业只能每月固定时间为业主售电，非常不方便，经与业主代表协商，将小区内电表统一更换为智能电表，业主用手机随时随地就能购电，极大方便了业主。小区物业转售电价为0.57元/度，标准电价是0.52元/度，因小区是总表用户，不执行阶梯电价，每度加价0.0162元。小区建设时安装变压器容量大，运行时产生的变损高，电价高出的部分是分撒的变损。”对于更换智能电表和电费巨鹿相关部门也给出了回答。

　　对于物业费是否包含照明费的问题，记者了解到，原来执行的0.35元/平/月的物业费是不包括楼道内照明，业主们要自己购买楼道照明电费。按照巨鹿县最近公布的物业费调整公告，自2018年6月1日执行新的物业费标准后，楼道照明费已经计入物业费。

　　巨鹿财富家园业主张女士的向记者介绍，虽然每年的物业费都是年底缴纳，但是一年到头，很少见过物业的人员打扫卫生，楼道里脏乱差，一到夏天楼道里味道非常难闻，最不能理解的是，小区内无垃圾箱，所有垃圾需要业主自行处理。“小区楼道内卫生确实很差”巨鹿县住房和城乡建设局物业股当场责令物业管理人员立即进行整改，按照巨鹿县调整物业费的通知要求，务必达到3级物业服务标准。

　　据了解，2018年5月22日，巨鹿县发展改革局印发了《关于调整巨鹿城区物业服务收费标准的通知》(巨发价【2018】2号)文件，其中不但调整了巨鹿县城区内物业收费标准，还规定：巨鹿县城区内物业服务要达到邢台市普通住宅小区物业管理服务等级标准，其中对物业服务内容做了详细的规定，要求巨鹿县物业服务企业要严格按照规定进行物业服务，做好物业服务内容、收费标准、收费依据的公示工作，将会有效的减少物业收费纠纷。

巨鹿县物业收费标准通知

　　6月21日，记者电话回访了投诉人姜先生，对于小区卫生环境方面，姜先生称暂无明显改善，业主按标准交纳物业费却享受不到应有的管理服务，业主们强烈建议，条件成熟时更换或增加物业服务人员。姜先生非常感谢《阳光网上直通车》跟踪报道，希望多年积累的物业问题可以真正得以解决。

　　巨鹿县住建局物业股回应，针对小区物业问题已经责令物业管理人员进行公告说明，需要整改的，责令物业管理人员进行整改。因反应问题的业主都没有与调查核实相关人员进行交流，也许还会存在一些未了解和处理的问题，可随时联系巨鹿县发展改革局物价管理办公室或巨鹿县住房和城乡建设局物业股进行反应。