【高质量发展·河北企业样本】高品质服务助力石家庄机场飞速发展

石家庄正定国际机场为方便旅客购买车票，在到达出口附近配备了火车票售取机。刘志琳 摄

　　长城网讯(见习记者 刘志琳)便捷、价廉的地面交通，优质、高效的服务，吸引了越来越多的旅客通过石家庄机场出行。截至7月31日，该机场已保障运输航班起降5.04万架次，同比增长20.2%；完成旅客吞吐量651.4万人次，同比增长28.7%。8月8日单日旅客吞吐量达3.69万人次，创历史新高。

　　航班越来越多，航线越来越密，乘机流程越来越方便，服务也越来越温馨……石家庄机场努力提升民航服务品质，为广大旅客搭建起便捷的空中出行通道。

　　“空铁联运”提升出行效率

　　2012年12月26日，京石高铁通车，全国唯一以机场名字命名的高铁站——“高铁正定机场站”正式投入使用，为石家庄机场发展空铁联运创造了条件。

　　河北机场集团市场部副经理乔颖告诉记者：“目前，石家庄机场高铁站停靠列车为32列，每天7时~22时，基本每半小时就有一列高铁；高峰时段的13时和14时，达到每小时4列。石家庄机场空铁联运服务辐射北京、保定、邯郸、郑州、太原等近30个城市，旅客流向覆盖石家庄机场通航的70多座城市。”

　　乔颖介绍，石家庄机场先后于2014年、2017年与春秋航空公司、携程网合作推出了“0元购买高铁票”优惠活动，而这项优惠活动目前还在持续开展。同时，机场还针对通过空铁联运从石家庄进出北京、郑州、太原的旅客推出了隔夜中转免费住宿的活动。

　　候机楼至正定高铁站的摆渡车为免费乘坐，上车只需5分钟就可以到达候机楼。“每趟高铁到站后，都有摆渡车在候机楼门口实时等候旅客，即刻发车，最大限度为旅客节省乘机时间。”石家庄机场高铁候机楼工作人员告诉记者。为方便空铁联运旅客换乘，石家庄机场还将早班发车时间由7时变更为6时30分。

　　京津冀协同发展战略实施以后，石家庄机场将空铁联运作为融入京津冀民航协同发展的重要抓手，依托便捷的地面交通，打造“经石进京“新通道。

　　“经石进京“带动了空铁联运客流井喷式增长。乔颖介绍，2017年，石家庄机场“空铁联运”客流量达到73.77万人次，同比增长78.98%。今年1-7月份，石家庄机场空铁联运共运送旅客68.1万人次，同比增长81.6%。其中，前往北京的旅客占到了空铁联运旅客的30%左右。

　　石家庄机场将继续拓宽“互联网+”营销推广，推进北京西站空铁联运服务升级，进一步整合航空和旅游资源，实行京津冀旅游资源共享、增强区域航空旅游集散功能，将石家庄机场打造成京津冀航空旅游集散中心。

　　航线“四通八达”“从家飞”更方便

　　旅客对航空出行的需求，首先是机场通达性的提升。为此，石家庄机场积极增加航线航班，努力将石家庄机场打造成为区域枢纽机场，为旅客“从家飞”搭建更便捷的桥梁。

　　乔颖介绍，石家庄机场不断加强与有关航空公司合作，积极引进运力投放，持续完善优化航线网络布局，着力提升机场通达性和便捷性。7月17日，河北航空新增一架737-800驻场运力，河北航空机队规模达26架，石家庄机场驻场运力达40架。

　　河北机场集团积极构建以石家庄为中心的省内机场网，重点在石家庄机场与省内支线机场之间打造“航空快线”，增加点对点航线的密度，带动省内支线机场快速发展。目前，石家庄-承德航班每日3-4班，石家庄-张家口航班每日4-5班，石家庄-秦皇岛航班每日1班。承德、张家口航班时刻均从早7时至17时，平均分布在早中晚三个时段。

　　作为国内首个由民航局授予的大众化试点机场，石家庄机场以让更多的旅客体验到便捷温馨为发展使命。通过加大低成本航空的引进力度、完善综合交通集疏运体系，石家庄机场全力打造大众化区域枢纽。同时，石家庄机场增设了红马甲“我帮您”流动服务岗和隔离区综合服务柜台，在值机柜台和登机口区域摆放“不正常航班动态信息公告栏”，停车场增加了行李车回收区。开通了1、2号候机楼间免费摆渡车服务，进一步完善和细化了服务举措。

　　“我们将进一步丰富‘从家飞’服务品牌文化，深化品牌内涵，研究细化品牌落地举措，打造具有河北民航特色的知名服务品牌，切实提升石家庄机场的航空运输服务品质。”乔颖表示。

　　ACI测评助推服务水平“加速跑”

　　2016年，石家庄机场首次引入国际机场协会(ACI)测评，邀请第三方咨询机构每月开展ASQ旅客满意度测评，参与全球服务质量排名，每月、每季度对测评成绩进行分析比对，查找服务短板，改进服务措施。

　　“除了第三方咨询机构进行的问卷调查外，各单位还针对专项服务问题广泛的征集旅客意见，并开展专题研讨，以便更好地改进服务。”河北机场集团安全质量部王晓燕说。

　　经常在石家庄机场乘坐飞机的旅客，一定能发现机场发生的悄然变化——制作规范的班车站牌醒目的为旅客提供交通指引；招手即停的楼间摆渡车缩短了旅客在两个航站楼间转机的距离；老幼病残孕及晚到旅客可以乘坐楼内免费电瓶车快速到达登机口；逐步增加的自助值机设备缩短了旅客排队等候的时间；设施齐全、温馨舒适的母婴室使带宝宝旅行的妈妈感受到安全和舒心；候机楼内的餐饮在种类和价格上也悄然发生着变化，正在推行的餐饮同城同质同价，让旅客感受到机场的消费物有所值。旅客对机场的满意度评价由2016年的4.40分上升到2017年的4.65分，全球320余家机场排名由第67位上升到第46位。

　　“加入国际机场协会，参加ASQ测评，让我们发现了机场的服务质量与世界级标准的差距。石家庄机场下一步将针对旅客评分较低的项目进行重点突破，深入分析旅客需求，完善服务举措，满足旅客差异化、多样化、个性化需求。”王晓燕说道。