【长城评论】孕妇填表需半蹲，分诊窗口放把椅子有多难？

　　近日，有南宁市民称，在广西自治区妇幼保健院新阳院区，一些窗口低矮，“不人性化”，准妈妈们不得不弯腰、半蹲办理业务，十分不便。院方回应称，事发的窗口是B超分诊台，已存在多年，患者站着办理手续时间不到一分钟。高度设置有点低，可能由于当时未考虑周全所致，院方将适时整改。(10月26日“南国早报”微信公号)

　　记得反腐剧《人民的名义》的热播时，全国不少半蹲半站的“丁义珍”式公共服务窗口，几乎在一夜之间消失了。不知道什么原因，广西这家妇幼保健院的这个低矮窗口，为什么到现在也没有整改？

　　与一般公共服务窗口不同，妇幼保健院的窗口，是病人挂号就诊的必经之地，而病人常常要排长队等候，有的怀里还要抱个孩子，那种不舒服感，不难想象。到了窗口能坐下来填表，哪怕只是一分钟，也能缓解一下不适。这点要求，一点也不过分。

　　窗口前放把椅子，花不了几个钱，也并不费事。对窗口单位而言，放不放椅子，是小事一桩。但对于前来办事的群众而言，办事体验就大不一样。

　　这里可能有两种情况：一种是，窗口设计原本就有椅子，但是，为了提高“办事效率”，有意让来办事者在无座的不适中，办完手续就离开，故意不摆放椅子。不会是怕有的孕妇也会“霸座”吧？

　　另一种是，设计时只顾方便坐着的工作人员递表格(无需抬手)，而忽视了孕妇久站后半蹲的不适。此前有媒体曝光，江西南昌一个交警办事厅工作人员吹空调，群众受煎熬，窗口内外冷热两重天，就属于这种情况。

　　这些年，在一些公共服务窗口，诸如“为人民服务”、“群众利益高于一切”、“你的满意，是我们最大的快乐”等标语随处可见。但令人不快的“窗口新闻”总是接来被曝光。表面看，出现事类似问题，都是“未考虑周全”所致。但要从根子上找原因，当属有些窗口单位还没有学会换位思考、将心比心，没有放下“高高在上”的身段。

　　服务群众，不必唱什么高调，很多时候，只要按照“己所不欲勿施于人”的朴素标准去要求，服务的成色就不会差到哪儿去。服务窗口于细节处体现人性化，便会自然而然。

　　据涉事院方称，该院已经有了整改方案，打算等患者人流量稍微少一点的时候，就着手整改。看来，这个“已存在多年”的问题，还不能马上解决。其实，只要在窗口前放把椅子，问题就可解决一大半。我甚至认为，此前那些被拆除的“半蹲窗口”，或许只缺一把普通的椅子。孕妇填表需半蹲，分诊窗口放把椅子不应该那么难！

　　不过，解决有形的椅子，可立竿见影；而要将“想群众之所想，急群众之所急”的要求内化于心，外化于行，并非易事。这个问题不解决，服务窗口的“负面新闻”或仍将层出不穷。(冷雨)