【问暖】石家庄：办理了空置房又想申请恢复供热 如何解决?

　　长城网11月14日讯(记者 王棋)11月14日，家住丽都河畔的魏女士向本网求助称，今年冬天本打算在北京过冬，所以在9月18日办理了用户空置房断网协议，申请了空置房报停。10月份末，魏女士感觉身体不适去医院检查发现患有心室房颤，因此无法动身只能留在石家庄过冬。11月7、8日，魏女士两次拨打国家电投集团东方能源股份有限公司热力分公司的服务热线想申请恢复供暖，但客服人员却告知一年之内只能办理一次业务，中间无法更换。“医生告诉我，冬天心血管疾病一定要注意，气温过低会引起血管收缩，你说冬天没有暖气我怎么过冬啊，”为此，魏女士已经好多天无法入睡。

　　14日下午，记者来到魏女士家中详细了解情况，随后来到国家电投石家庄供热有限公司桥西营业厅，因为距离总公司距离较远，工作人员建议向服务热线咨询解决。

　　下午15时，记者与国家电投石家庄热力分公司取得联系，工作人员称需要对此事进一步了解。16时记者得到回复，《石家庄市供热用热条例》第二十七条规定，市民应当在今年3月15日——10月15日期间，向供热单位提出停止用热或者恢复用热的申请。“申请空置房之后，我们要去关闭阀门或者断管，申请供热就要去打开，”国家电投石家庄热力分公司客服部主任王大为解释说，今年石家庄对供热方面特别重视，11月1日之前政府要求供热企业全部完成打压试验，“所以在10月15日到11月1日之间，我们还要做很多供热方面的工作。往年我们可以把这些工作推迟到11月10日左右，但由于今年石家庄要求11月10日就要达标试运行，所以留给工作人员处理空置房的时间也就缩短。”

　　“有的用户9月份想着今年冬天用不到暖气，10月份又想恢复供暖，过了10月15日又想着再次申请空置房，这些用户能占到申请空置房用户的十分之一，所以为了这些用户，我们就得反复做工作，工作量就非常大。为了让供热企业有充分的时间解决其他方面的问题，政府也要求今年把空置房的申请时间截止到10月15日。我们公司规定很人性化，也有绿色通道为情况特殊的市民办理恢复供热。”王大为说。

　　既然可以为特殊用户进行办理，那为何之前魏女士两次拨打服务热线都遭到了拒绝呢？王大为解释说，有很多用户过了15日要求办理空置房或者恢复供热，这种情况普遍存在。“他们都会把情况说的非常严重，但其实不是那么回事。所以过了申请截止日期，接到电话申请我们会进行区分，一个号码短时间内连着打进来3次，都是反映同样的问题，就要开始关注了。毕竟供热之前工作任务繁重，如果再把大量的时间和人力放到这方面，其他供热工作就会受到影响，所以还请大家谅解。”

　　18点50分，记者收到客服部主王大为反馈，该供热公司员工到魏女士家里检查，没有出现断管情况，也已经办理恢复供热手续，开阀供热时间需等到魏女士缴清供热费确定。