石家庄15日零时正式供暖
正式供热首日未达标区域不足3% 投诉量同比降7成

　　长城网11月15日讯(记者 王亚)15日19时，记者从石家庄市供热管理中心了解到，石家庄市主城区居民供热11月10日零时提前达标试运行，11月15日零时达标运行。

　　据了解，2018-2019采暖季石家庄市主城区供热面积1.8亿平方米，其中居民供热面积1.42亿平方米。截至11月15日16:00，市内主城区共有2101个居民换热站，2097个运转正常。宏业花园、西焦西区等4个小区因二次管网漏水抢修或设备故障等问题，局部影响供热。智能平台监测显示，26个小区内部存在冷热不均个别用户不达标现象。目前，各区、各供热企业正在全力抢修，入户测温，确保供热质量和稳定性持续向好。

　　正式供热首日未达标区域不足3%

　　记者了解到，室温采集器实时温度统计来看，18度以上占比97.15%，其中，22度以上占比58.51%，20-22度占比27.84%，18-20度占比10.8%，18度以下占比2.85%。如剔除上传数据中部分空置或未交费用户，18度以上达标供热区域占比会更高。

　　投诉量同比降7成

　　12319城管热线、66688993市供热管理中心投诉服务热线(不含12345)共接到供热投诉电话562个，去年同期为1900个相比，降低7成以上。截至15日13时，城区12345投诉电话约2000个，为去年同期投诉电话的20%。

　　11月15日供热达标运行第一天，我们对市区几家主要供热企业进行了走访，看看居民家中现在情况如何。

　　一封居民的感谢信

11月12日晚上19点30分，巡检人员正常巡检时发现燕都金地城小区有漏水情况，连夜组织人员进行抢修。

　　在华电供热长安管理处，我们看到了家住金鹏花园小区9号楼3单元1202室的黄新生老人送来的表扬信。

　　“吴忠同志不顾浑身上下被水浸透，为用户着想，服务在前的精神深深的打动了我们的心。我们老两口年事已高，孩子在外地工作，要不是吴忠同志来的及时，处理果断，我们整个家将变成汪洋大海......吴忠同志的所作所为为华电供热公司在石市社会上树立了光辉的榜样！”。

　　原来，金鹏公寓换热站启运后，黄新生老人家里的暖气管道年久失修，管网带压运行后出现了严重的泄漏，老人随即拨打了服务电话。华电供热长安管理处万达片区长吴忠接到电话后立即赶往现场，冒水处理了缺陷。现在黄新生老人家里供热正常，已经72岁的老人特意向华电供热长安管理处送来了感谢信。 

　　忙碌的供热人

供热管家宋立臣入户解决管道集气问题。

　　在新华区柏林南区我们看到了国家电投热力分公司管理一部二所供热管家宋立臣忙碌的身影。

　　宋立臣是一位普通的老职工，五十多岁了，长年奋战在供热一线。他是柏南、义西、东城等六个老旧小区的“供热管家”，承担89栋楼5200多户居民供暖任务。上午10点，宋立臣刚处理完一个工单，回到换热站上，还没有来的及坐下休息，又一个电话响起，柏林南区6楼居民家里暖气不热。他二话没说，拎起工具直奔用户家中。经过排查，属于室内暖气管道积气造成。他登上高凳，踮起脚尖，使劲够着打开放气阀，几秒钟后，冰凉的水哗哗的顺着他的胳膊流进袖口，衣服湿了，裤子也湿了……过了一儿，卧室的暖气片逐渐有了温度，他又去客厅接着排气，经过二十分钟的调试，该用户家中温度终于上来了。回来的路上，同事让宋立臣回去换件衣服，他却幽默的说“没事，没事，一会儿就暖干了，这么多工作，我哪能走的开啊”，紧接着，宋师傅又走进下一户居民家中……

　　据了解，为确保群众温暖舒适过冬，今年石家庄市城管委坚持城区供热早谋划、早部署、早安排，创新工作举措，细化分解任务，强化督导协调，加快工程建设，确保了各项工作的顺利推进。推进西柏坡电厂废热利用项目，实现了1400万平方米采暖区域的天然气热源替代，可节约天然气约1亿立方米；实现了华电北城区域400万平方米的燃煤热源替代，解决了华电鹿华热源紧张、桥西区和新华区供热效果差的问题。推进供热信息平台建设，建成了全国首家城市级供热智能化管理平台，实现了供热设施监管、供热运行监测、用户服务监督、应急保障、耗能监测、信息沟通六位一体智慧管理。在主城区计划安装5万套室温信息采集装置，11月10前完成3万套，实现主城居民楼宇室温监测全覆盖，另2万套在采暖季中视小区的实际需要，再增加密度安装，确保提高供热监测的可靠性。推进供热管网改造和“冬病夏治”，完成了华电石热区域老旧一次网“汽改水”改造79.36公里，占全省改造任务的三分之一多；建成石热裕华联通管线扩容管网4公里。完成202个小区700万平方米老旧小区供热设施换热站和二网改造工程。24家企业共进行3198项、26000余处供热设施“冬病夏治”检修和消缺改造项目。推进供热“双问计”活动。围绕老旧小区设施怎么改、热力站怎么建、服务怎么做等，先后组织了20余场专题向群众问计活动，广泛征求意见建议。10月20、21日，在全省率先开展了小区热力站“开放日”活动，1651个热力站全部向市民开放，接受群众监督检阅，以诚恳开放的心态听取群众诉求，吸取合理化建议，全民动员排查消除供热隐患。开放日两天内共接待市民咨询20余万人次，现场解决问题4866件。

　　此外，11月16日开始，石家庄市、区联合成立的供热执法队将以投诉问题导向和随机抽查相结合，每天不定时到各小区入户测温，发现温度不达标立即限期整改；发现私自安装放水阀和循环泵、私加供热面积、私改地暖等私改乱接行为，立即下达整改通知书，立即责令改掉；对接到的投诉问题要进行回访，确保服务到位。