石家庄：社区居委会变“会客厅” 实现为民服务“零距离”

　　长城网11月15日讯(记者于仕越)柔和的灯光，清新的绿植，温馨的家居设施，这些很难与社区居委会产生联想，可就在石家庄新华区的天骄社区，“居家式会客厅”成为了现实。

 

　　把柜台式的办事大厅改为“居家式会客厅”，天娇社区党总支书记孙向立谈及初衷，“首先是根据社区居民的特点和需求，再有就是想改变传统的办事模式，提高服务质量。”孙向立说，现实工作中存在民事纠纷多、服务效能跟不上群众诉求、文化活动载体不够丰富、共享资源得不到有效发挥等问题。经过广泛调研和深入分析论证，在天骄社区实施了“居家式会客厅”社区治理模式。天骄社区拆除了传统一站式大厅固有的柜台，布置上了沙发、茶座、鲜花等，居民在这里可以与工作人员进行零距离的交流沟通。

 

　　“我们把这里打造成家的模式，不仅让居民感到亲切，也让我们的工作人员有主人翁的意识。”孙向立向记者介绍，天骄社区实施了全科办理，全面实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制，做到岗位相互兼容、人员相互补位、工作相互协调，一个人就可以为有不同需求的居民提供全方位的服务。前来给孙女办理社保的张阿姨对记者说：“现在来这里办事特别方便，原来会因为个别工作人员不在而'空跑腿'，现在只要这里有人就啥事都能办。”

　　在天骄社区的“会客厅”中记者发现，工作人员对前来办事的居民不仅在语言上耐心细致，行动上递上一杯热水也是让人感到格外亲切。“这里就是家里的客厅，你说家里来人了，你能不起来给客人端杯水吗？”孙向立说，为老百姓服务我们始终对自己的要求是用心、用情，真正做到为民服务“零距离”。

 

　　天骄社区还实施了走动式工作法，每天2名工作人员在社区办公接待办事群众，其余人员全部深入到社区责任网格内，收集民意、政策宣传、民主恳谈、情况反馈，加强与群众面对面的交流和沟通。“只有'走下去'才能了解居民所需，才能为他们提供更好的服务。”孙向立说，社区对过楼一单元的郑阿姨80岁了，腿脚不灵便，独居在这里。社区的工作人员了解情况后就主动为郑阿姨订餐，还时常走到郑阿姨家了解她的状况和所需。“我也是听说天骄社区这边服务好，特意租住在这里的，虽然子女不在身边，但是他们就像亲人一样。”郑阿姨说。

 

　　在“会客厅”的楼上，老年大学成了社区的“热门”地。舞蹈、书画、棋牌、养生医疗，让这里成为老年人们活动休闲的聚集地，打开了社区养老新模式。刚下了模特课的易阿姨对记者说：“是天骄社区让我的老年生活丰富了起来，在这里还交到了很多朋友，邻里关系也更加和谐了。”“居家式会客厅”的建立让那些冷冰冰的制度变得温暖起来。在天骄社区，记者没有看到满墙的条框制度，取而代之的是亲切的微笑，细致的服务。“来到社区不办事也想多坐一会儿，跟他们说说话唠唠家常，真是亲如一家。”居民张阿姨笑着说。