中国银行三河支行多举措提升文明优质服务水平

　　长城网讯(贺迦)中国银行三河支行以行内文优服务要求为基础，结合自身实际情况主动提升服务意识，受到了到行客户的一致好评。

　　加强业务培训，提高员工素质

　　该行每周组织全体员工研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每周业务技能测评机会，专时专用，固定测评时间，坚持测评习惯，提升办理速度。

　　增强服务意识，改善客户关系

　　该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎，双手接递，微笑服务”。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工的文优服务意识，有效改善员工与客户的关系。

　　优化厅堂服务，减少等待时间

　　针对智能柜台、ATM机、网银体验机、填单台及等候区等服务死角，该行新增了大堂经理巡视制度，保证处处有人，无需客户四处询问，有效缓解前台柜员的业务压力。

　　关注客户诉求，以客户满意为服务目标

　　面对三河支行社保卡业务多、杂、难的实际情况，该行克服困难，建立低保户、社保卡优先办理窗口。对于本人确实无法前来办理的情况，登记客户信息，以最快的速度为客户提供上门服务。对于未成年人父母代办的情况，提前核验客户证件，避免客户因证件不符合规定而浪费时间。