“出入境e助手”受到办证申请人的青睐。石家庄市出入境供图
长城网讯(记者胡晓梅 袁立朋)“以前来办护照的时候,都要排好久的队,乱哄哄的。现在有了‘e助手’之后,特别方便,自己在家填好表格后,可以先预约,到了办证大厅两三分钟就能办完。”近日,前来石家庄市公安局出入境办证大厅办证的省会张女士这样评价说。
为了更好地服务群众办证,石家庄市公安局出入境管理支队积极开展“问计于民”活动,有效践行网上群众路线。该支队依托出入境的智慧云服务系统,打造了网络化服务终端——出入境e助手微信小程序。通过该小程序,群众办证既节省时间,又不跑冤枉路。
办证申请人在电子签名。石家庄市出入境供图
记者打开出入境e助手小程序看到,上面设有证件办理、进度查询、办证状态、服务网点、临住登记、帮助等6个服务模块,办证人员在小程序里完成指定的自助填报步骤后,到石家庄市公安局出入境办证大厅进行本人指纹验证、人像采集、电子签名和审核缴费就可以了。
据介绍,出入境e助手小程序成功实现了“点对点”固化填表模式向“点对多”网上移动填表模式的转化。证件办理可以帮助预约出入境受理点,预先完成身份信息、办证类型等数据填写;进度查询可以查询证件办理进度情况;服务网点可提供全市23个公安出入境受理网点、地址、电话等信息;临住登记能有效帮助派出所社区民警和出入境民警录入、查阅外国人临时住宿登记信息;帮助能提供各类证件办证须知。自3月底运行以来,已服务申请人6.2万次,受到广大群众的一致好评。
石家庄市公安局出入境大厅的工作人员在解答群众咨询。石家庄市出入境供图
“工作中,有群众反映在办理出入境证件时,使用预受理机排队长,填写信息慢等问题,针对群众的诉求,我们研发了出入境e助手小程序,让群众办证更方便。目前,该小程序已在全省推广使用。”石家庄市公安局出入境管理支队副支队长扈卫华说,“双问计”工作一直是石家庄市公安局出入境管理支队的工作重心,通过网上交流,在微信公众号开设交流平台,安排专人负责及时解答群众留言问题等多种方式,他们积极开展“问计于民”活动,不断创新服务方式、拓展服务领域、破解服务难题,努力打造群众最满意的窗口单位。今年以来,共办理出国(境)证件36.8万次,同比上升17.4%,服务境外人员2525人次,同比上升5.8%。在2018年上半年石家庄市“窗口单位群众满意度评价”活动中,石家庄市公安局出入境管理支队取得了第一名的好成绩,被石家庄市公安局记“集体三等功”。