中行燕郊三河支行跨省联动解决客户外汇问题

　　长城网讯(刘子炎)近年来，为了让子女开阔眼界，很多家长会选择支持子女出国深造，但是为子女汇缴学费、办各种手续可难坏了一批国内的父母。

　　2018年11月中旬，临近下班时间，一位母亲面露急色来到中国银行燕郊三河支行，拿出手机向大堂经理展示了一条短信，问是不是碰到了骗子，会不会影响女儿在国外学习。大堂经理耐心地查看短信后，发现该短信可能发自中国银行北京分行。为了让这位母亲放心，立即与短信的发送行取得联系，利用多个渠道核实了对方身份和对方行发短信的目的。得知此家长曾在北京分行为女儿办理留学所需的汇票服务，北京分行需要该客户进一步提供汇款资料。

　　在了解具体情况后营业时间已经结束，大堂经理利用班后时间耐心向客户解释，消除了该母亲的疑虑。该家长表示，之前女儿的手续一直都是她本人在办，但如今女儿人已在国外，手续便需要父母代理，自己却不懂英文、对相关政策也不了解，使得手续办理变得异常困难。于是大堂经理主动联系北京分行协助共同收集客户资料，通过行内渠道传递至北京分行，问题最终得以解决。此事获得了客户的高度认可，她称赞该行员工不仅有专业的业务水平，更有全面替客户着想的贴心和热情。