精心谋划 暖心服务
邯郸市行政审批局七项便民措施惠民生

                                 邯郸行政审批局办事大厅。

        长城网讯（记者 冯立华 通讯员 赵振丰）开展“三深化三提升”活动以来，邯郸市行政审批局以动为先、主动作为，按照“凡事多想一步、行动再快一步，服务更进一步”的思路，在便民服务上出新招、出实招，专题谋划部署了“便企利民”主题活动，研究推出了七项优化服务、提升效能的措施，以实际行动推动“三深化三提升”活动深入扎实开展。

　　设置免费手机充电桩。每天前来市行政审批局大厅办事的群众有上万人之多，但是群众难免会出现手机电池电量不足或没电的情况，为切实方便群众手机充电，市行政审批局在办事大厅一至三楼每个楼层设置了3—4个充电桩，为办事群众提供免费手机充电服务，目前充电桩正在建设之中。

　　建立预约延时服务机制。针对部分窗口事项办理频率高、群众办事扎堆现象，市行政审批局探索建立了预约延时服务机制。制定了预约延时服务事项清单，对外公布了群众办事预约渠道，群众可提前一个工作日进行办事预约。这样既缓解了窗口工作压力，又解决了群众集中办事排长队问题。

群众在市场服务处窗口办理事项。赵振丰 摄

　　推行局长“面对面”办公。每周五设立为局长“面对面”办公日，建立值守活动台账，并在市行政审批局大厅显著位置进行张贴公布。局领导按照日程安排，全天候在接待室进行办公，当面接受群众咨询、投诉，对群众反映的问题，当即签批处理意见，直接交办有关处室，督促问题诉求及时解决并限期回复。

　　完善提升统一受理。在统一受理台原有8名工作人员的基础上，又招录了10名高素质人员充实其中，极大地壮大了统一受理人员队伍。同时，优化统一受理台布局和功能，除向办事群众提供办件咨询、政策解释等便民服务外，统一归口受理群众申办的审批事项，受理后转至相关业务处室按照办理程序分类审批，审批结果由受理台统一送达，真正实现“不见面、零接触”，打造了“统一受理、分类审批、一口出件”审批模式。

　　微信扫码“一点通”。聘请专业网络技术公司对局微信公众号进行优化升级。升级后的微信公众号集信息宣传、窗口布局、办事流程、网上查询、社会监督等功能为一体，群众扫码关注公众号后，即可查询自己所办事项有关信息，还可以进行投诉举报、提出意见建议等。逐步实现对办理事项进行在线咨询、在线提交材料、办理进度查询等功能。

　　纪律监督直通车。结合市纪委监委，制定纪律监督直通车制度。在原办理事项“二维码”功能的基础上，增加智能监督功能，办事群众扫描“二维码”后，对工作人员履职情况、工作作风、廉洁自律情况进行监督举报，进一步促进工作人员工作作风的持续转变，审批服务效能不断提升。

　　设立热线“开放日”。每季度从投诉群众中选择5-10名代表，邀请他们走进961890热线话务大厅，近距离了解、接触热线后台运行，将热线管理、服务、决策、执行和结果全过程公开；同时，与群众举行座谈会，现场协调解决困难和问题。坚持主动走出去，与报社、电视台等新闻媒体合作，定期举办热线宣传活动，进一步扩大群众热线知晓率、利用率。