让旅客出行更安全、更顺畅、更温暖 ——石家庄机场春运保障纪实

　　长城网3月2日讯(记者 于仕越 通讯员 张毓)3月1日，为期40天的春运圆满落下帷幕。春运期间，石家庄机场完成运输起降1.08万架次，旅客吞吐量138.4万人次，为今年春运画上了圆满的句号。一架架航班平安起降，一位位旅客顺利出行的背后，是石家庄机场全体员工无怨无悔的坚守和尽职尽责的奉献。

　　安全出行 雪里雾里我们等你

　　“6天3场雪是3场战斗，每一场的成果都是跑道适航、飞机安全起降，每一场的胜利方都是精干耐劳的机场人。”一名石家庄机场现场指挥中心的工作人员在朋友圈里这么感慨道。

　　春节过后，石家庄机场迎来了连续的雾雪的不正常天气，在候机楼内、机坪上，一个个温暖的瞬间被这样记录：

　　——机场特车驾驶员背负着10多公斤的吹雪机及时清除客梯车上的积雪，只为旅客上下飞机每一步的安全，而自己的头发却早已被冰雪冻住；

　　——机务人员在高空吊篮中将身体投入除冰液蒸汽的怀抱中，只为每一位旅客都能安全抵达目的地，而自己的衣服和手上早已沾满了粘稠的除冰液

　　——负责跑道吹雪的场务员分两批去值班室简单吃上几口盒饭，听了下一阶段的工作安排就又投入到战斗中，只为了尽快清理机坪积雪。

　　完善的预案、顺畅的协调，积极的保障，面对雾雪等不正常天气，石家庄机场联合驻场各单位妥善应对，最大程度上确保了旅客的顺利出行。

　　为确保春运期间旅客平安出行，石家庄机场成立了春运工作领导小组。全面落实民航局、省市春运办工作部署要求，组织召开了春运保障专题会议，梳理春运保障中的突出问题和保障难点，制定专项方案。严格落实24小时在岗值班制。规范了信息传递渠道，实时掌握各环节生产运行状态，及时进行风险预警。结合往年应急处置经验，对各类应急处置预案进行梳理、细化并完善，提早落实好应急运力，组织好应急队伍。重点加强雨雪等恶劣天气的预报、预防工作，建立了气象信息快速通报机制，实行专人负责制，每天向各保障单位转发市气象台天气预报。各保障单位根据天气情况提前做好防范措施和启动应急预案准备，备好备足除冰除雪和应急救援设备。

　　石家庄机场还扎实开展安全大排查大整治专项行动，重点开展了春运和春节节前安全检查、彩钢板和危化品专项排查、机坪运行专项治理、航站楼安保红线管控等专项隐患排查治理工作。加大公共治安秩序维护力度，在航站楼入口实施人员防爆检查，机场公安与安保人员联勤，采用定点巡视和流动巡查相结合的方式，加大对机场入口、航站楼等重点部位的治安巡逻和场区交通秩序维护、人流、车流的疏导，确保了春运期间机场运行安全、平稳、有序。

　　顺畅出行 多措并举确保航班正常

　　春运的石家庄机场机坪格外繁忙，加油车、垃圾车、配餐车、行李车来回穿梭……

　　“行李分拣，装卸，河北航空NS3219航班因旅客原因找行李，行李条颜色红色，大序号021，行李号896512，1件，找到后拉下。”接到调度指令，装卸人员迅速将旅客的行李找到，航班也没有受到影响顺利推出。

　　记者注意到，被找出来的行李上有一个红色的行李条，上面还有021几个大大的数字，这是石家庄机场提高航班正常性的新举措。

　　“以前的行李牌没有颜色也没有大号，需要翻找每一件行李，仔细核对一串小小的数字，每次翻找时间都很长，现在有了颜色和大号，我们查找的时间大大降低了。”云鼎朗天公司副总经理黄志远说。

　　此外，为了提高航班正常性，石家庄机场还在春运这样的客流高峰期实行行李分批装机，一个航班的行李满50件或100件，做好行李复核后，先期送到飞机下装机，缩短行李保障时间。“春运期间，我们行李的准时装载率可以达到100%。”黄志远介绍。

　　安全正点的踏上归途是每一位旅客的心愿，石家庄机场多措并举，提高航班的放行正常率，小小行李牌的更换就是举措之一。此外从航班运行保障的各环节入手，通过优化了乘客服务效率，改善站坪运行效率等方面多措并举，提升航班运行保障效率。

　　石家庄机场合理调整开始办理乘机手续时间；新增8条安检通道，并增加了自助值机、自助行李托运设施；增设安检待检区，将工作人员通道与绿色通道分离；增设超规行李安检前卡阻专岗，深化超限行李管控；实行摆渡车常态化运行，缩短晚到旅客到达登机口时间；简化上客通知流程，提高登机效率；规范航空器推出程序，提高推出指令执行效率；优化部分机位推出方案和除冰方案，建立航空器拖行方案，提高航空器运行效率。

　　为了让旅客出行更便捷顺畅，春运期间石家庄机场运营航线达到110条(其中国内航线103条，国际航线7条)，通航城市74个(其中国内通航点68个，国际地区通航点6个)。新增了石家庄-南京-绵阳、石家庄-博鳌、石家庄-扬州-香港、石家庄-长沙航线，恢复了石家庄-牡丹江、石家庄-合肥、石家庄-呼和浩特-海拉尔航线，加密上海、深圳、绵阳、海口、桂林、长春、北海、博鳌、兰州、杭州、哈尔滨等20个城市，最高周航班量达到1946架次。

　　温暖出行 真情服务旅程相伴

　　“怎么办，怎么办？”

　　大年初六，正值春运返程高峰，一位北京来的导游杨女士急匆匆跑到石家庄机场高铁候机楼的柜台寻求帮助。杨女士所带的旅行团里面有一名孩子没有下车，坐过了站。

　　工作人员了解情况后，立即与铁路站方联系，帮助寻找。经过站方的全力配合，最终将孩子找回，并安排到另一辆高铁送回正定机场站，同事上站台接到孩子后又立即安排车辆将孩子送到候机楼与家人汇合，最终旅行团全员顺利出行。

　　这只是春运期间，这样动人的小片段在机场各处上演。

　　——一位老人的万分珍惜的战友联系录丢在石家庄机场安检现场，安检人员悉心保管并交还给老人的家属。

　　——一位自助值机晚到旅客到达柜台，却已经无法办理行李托运，工作人员帮旅客将行李快递到了目的地。

　　——机场保洁员共捡拾现金3000余元，手机5部，背包8个，礼品盒10个以及其他证件若干。

　　春运期间，石家庄机场在旅客出行的各环节持续推出流动“红马甲”服务。值机柜台全天候办理乘机手续，根据航班情况和订座人数预排保证充足值机柜台开放数量，尽量减少旅客等待时间；设立行李补运柜台，方便自助值机旅客以及安检返回需要托运行李的旅客不用再排队；针对空铁联运旅客推出多项便民措施，适时根据旅客流量增加摆渡车辆。针对老人、儿童、晚到旅客，开展乘机引导、乘机咨询等服务。为避免排长队，过检难，石家庄机场为出行团队、学生团队提供绿色通道服务，引领、协助托运行李、引导快速过检。针对冬季旅客携带物品较多，推出安检员“三个及时”服务：及时提醒，及时发现，及时归还。石家庄机场安检通道前设有液态物品自弃桶，方便旅客在安检通道外将自弃的液体处理。

　　由于春运期间自驾来机场的旅客数量剧增，车流量猛增。石家庄机场3个停车场在2月8日全部开启运行，石家庄机场根据饱和情况及时启动应急预案，积极调动现场人员和志愿者加班加点疏导交通、安抚旅客，全力保障停车场正常开启、运行有序，保证机场交通顺畅。

　　为营造浓厚的春运氛围，石家庄机场在候机楼内外悬挂了灯笼、中国结，并将河北当地非物质文化遗产藁城“屯头宫灯”带入航站楼，展现了文化特色。开展“迎金猪，暖出行”“张灯结彩迎新春”“买特产送春联”“欢欢喜喜闹元宵”“正月十五猜灯谜赢宫灯”主题活动，并在除夕、元宵节开展“送春联”“送福字”“送灯笼”等特色活动。

　　春运期间， 40名石家庄机场员工组成的“从家飞”爱心志愿服务队与河北师范大学，河北中医学院等高校的30名大学生志愿者一同开展了春运“暖冬行动”主题活动，在候机楼为旅客提供问询引导、秩序维护、快速值机、行李帮提、航班信息咨询等志愿服务。机场青年志愿者协会还积极统筹石家庄机场各青年文明号、青年安全示范岗与“从家飞”志愿服务队联动，组成“号岗队”爱心帮扶团，重点为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供“三帮一优”服务(帮助旅客提拿行李、帮助旅客办理乘机手续、帮助旅客过安检，协助旅客优先登机)，春运期间共服务旅客上千人。