藁城：构建“全天候、无缝隙”市场监管服务体系

　　长城网讯(记者 王林红 通讯员 索军杰)近日，石家庄市藁城区城区监管所执法人员韩松涛、马月兰得知一家在建鹏综合市场经营烟酒的商户由于年纪大，正在为不会网上年报公示发愁后，立即上门帮其办理了网上年报公示，受到了商户的好评。

执法人员正在帮商户进行网上年报公示。藁城区市场监管局供图

        藁城区市场监管局将深入开展“三深化、三提升”机关效能革命与开展“双问计”活动相结合，以机构改革为契机，全面整合资源，扎实推进“放管服”改革，不断改进工作作风，构建“全天候、无缝隙”监管服务体系，推动各项工作“提速、提质、提效”，让服务多上门，让群众少跑路。

　　“为了让市场主体及时进行网上年报公示，我们通过电视台、短信、微信公众号等各种途径广泛发布有关信息，在日常执法过程中也会及时提示告知。”该局信用监督管理科副科长陈翠卓说，现在各类市场主体已全部通知到位。据了解，按照相关规定，6月底前不进行年报的市场主体将被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单，对市场主体后续的贷款、投资等都将带来严重影响。为此，该局在各监管所增设了年报咨询服务窗口，专人解答疑难问题，现场“一对一”指导帮助经营户完成年报公示。目前，该区已有3万多户市场主体完成年报公示，公示率48.8%。

　　为及时了解群众诉求，构建“全天候、无缝隙”的服务监管体系，该局以机构改革为契机，将12315、12331、12365、12358、12330五条投诉举报热线整合为投诉举报受理科，设立12315投诉举报受理大厅，实行专人专岗、AB角互换工作机制，统一受理群众的各类咨询、投诉、举报信息，实现了一个窗口对外服务，做到了24小时电话值守、各环节无缝衔接，畅通了诉求渠道，提高了处置效率。今年以来，该局共受理各类申诉904件；通过热线查办商标侵权、虚假宣传等案件6件，营商环境不断优化。