长城调查|石家庄：“闪影行”共享电动车“闪人”
客服无人接 押金难退还

　　长城网讯(记者于仕越)随着街头“共享经济”的兴起，市场上共享单车、共享电动车、共享汽车等各类产品层出不穷，轮番试水，给大家出行带来方便的同时，也频频发生“卷款走人”“押金难退”等损害消费者权益的事件。日前，石家庄学院的部分学生就遇到了类似情况，一款叫做“闪影行”的共享电动车一夜“闪人”，客服无人接，押金无人退。

　　“闪影行”忽然退市  大学生押金无人退

　　“我感觉一夜之间就没了，原来宿舍楼下都有的。”6月12日早上，石家庄学院的学生耿俞飞(化名)准备去学校南院上课，从宿舍出来前刚在“闪影行”共享电动车APP上交了99元押金，下楼后才发现这个品牌的共享电动车全不见了，“我刚开始以为是有集体活动，被大家骑走了，到了班里才听同学说，这个APP出事了。”

　　记者走访了解到，“闪影行”共享电动车之前主要在石家庄学院附近运行，端午节前就有学生发现在手机APP无法直接退押金，提示要拨打客服电话，可客服电话也一直处于无人接听状态。没想到端午假期一结束，原本在学校附近停放的“闪影行”共享电车，忽然全部消失了。

　　“我的舍友也在‘闪影行’里交押金了，现在也都没有退回来。”正在宿舍楼下扫付共享单车的李同学告诉记者，“出了这事，大家都挺恐慌的，我现在就只选择免押金的共享单车骑。”李同学表示，学生群体本来就没有什么经济来源，这款共享电动车忽然撤离，有欺诈消费者的嫌疑，希望能尽快退还押金。

 

　　“闪影行”APP无服务 网友在官微留言维权 

　　为了核实“闪影行”共享电动车的运营情况，记者下载了“闪影行”APP，在APP中可以看到附近区域的车辆停放站点，但所有站点均显示没车。在手机APP上记者尝试注册“闪影行”账户，也没有成功，“闪影行”的官网联系电话始终处于无人接听状态。

　　通过网络搜索“闪影行”，记者发现目前全国多个城市都已经出现“闪影行”共享电动车退款难的信息，在“闪影行”的官方微博下，已有上百名网友留言，大多是要求退还押金。

　　记者电话联系了其中一名在郑州上学的大学生，“我是这两天发现我们学校的‘闪影行’电车被陆续拉走，然后我就尝试退押金，就发现无法退还了。”

　　共享经济投诉量上升 充值消费需谨慎

　　据中消协联合百度发布的报告显示，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。在共享经济中最具有代表性的共享单车、共享汽车、共享充电宝领域，共享单车投诉量占比最多，达67.5%；其次为共享汽车，投诉量占比21.8%；共享充电宝投诉量占比10.9%。

　　在共享单车投诉中，数量最多的是“退押金难”问题，占比高达71.8%，究其原因多是共享单车企业倒闭，行业缺乏有效监管；其次是“共享单车故障”问题，在共享经济快速扩张过程中，企业的运营和服务能力滞后；同时存在多收费乱收费、消费条款不透明、隐形消费、诱导消费等问题。

       “闪影行”共享电动车的突然退市，到底是什么原因目前尚不明确，但是客服电话无人接听，用户押金无人退还已成事实。面对这种情况，消费者的权益应该怎样维护呢？对此，记者联系了石家庄市消费者协会，工作人员表示消费者遇到押金难退或已经联系不到当事公司等问题，可以考虑通过法律途径来维护自身权益，或者通过消费者协会等公益组织进行集体诉讼。此外，工作人员特别提醒：消费者在进行充值等消费行为时，要详细了解产品相关情况，提高警惕性，避免造成损失。