【双创双服燕赵行】从“保姆”到“管家”
廊坊经济技术开发区全面提升服务能级

　　长城网讯(记者 李代姣)“华翔路道路施工，附近企业货物无法运出。绕行创业路时路口限高，不能通过。”在廊坊市政企服务“直通”群中，有企业反映。相关部门负责人立即回复：“一小时后放行。”同时，绕行路段的限高杆也被及时拆除，保障企业货物顺利运送。

　　拓宽渠道 全方位响应企业诉求 

“直通”群截屏。廊坊经济技术开发区 供图

　　“在‘直通’群中，这样的情景很常见。”据廊坊经济技术开发区经济发展局副局长许馨文介绍，廊坊开发区创新机制，充分利用互联网等新媒介，进一步拓宽政府与企业沟通渠道，建立廊坊开发区政企服务“直通”群及廊坊开发区政企联络员“直通”群两个微信群。通过分级建群，精准帮扶，打通政企直通堵点，及时高效便捷解决企业提出的诉求，推进政企“面对面”服务常态化。

　　“发现企业反映的问题，相关部门要第一时间回复，包括：谁负责、如何办、何时解决等，群内成员均可监督，督促相关部门‘秒回’企业诉求，做到件件有着落、事事有回音。”许馨文告诉记者，政企服务“直通”群由廊坊开发区工管委领导、各部门(单位)主要负责人和114家区内规上企业法人或负责人组成，能真正做到政企全时段直通，实现不见面精准帮扶。政企联络员“直通”群则由开发区双创办工作人员、企业帮扶专员及区内186家包联帮扶企业联络人组成，群成员涵盖范围广，务实性高。

　　据了解，“直通”群全年365天，24小时实时在线服务。各部门主要负责人及时查阅、即时响应，对企业诉求由直接责任部门24小时内提出解决方案，并在群内以文字形式答复，缩减了企业与政府、部门与部门间沟通办理环节。在时效性方面承诺：政策咨询类问题现场答复；对承办部门有权解决的业务问题，24小时内办结并反馈；对承办部门需请示解决的重大问题，承办部门及时请示相关领导研究，48小时内反馈研究结果，能办的5日内办结，对因政策限制暂时无法解决的问题，承办部门及时说明原因，并提交开发区“双创双服”办公室备案。

　　此外，廊坊开发区设立专项服务台，建立政企服务“2912345”专线，提供7×24小时服务，按照“统一受理、归口办理、反馈评价、督办考核”的工作制度，接听辖区企业电话，收集企业反映的各类问题，采取交办、转办、督办等方式，派发给相应承办部门落实，并对问题处理结果及反馈情况实时跟踪。

　　创新机制 多角度推动企业转型升级

　　今年初，廊坊市开发区举行“企业云”平台启动仪式，新奥集团、维诺汽车等首批8家企业与华为公司签署了合作协议，同时，廊坊市开发区发布了《企业云服务专项资金管理办法》。根据办法，该区出资1000万元，扶持企业主动上云，进一步推进互联网与先进制造业深度融合，支持企业提高生产效率，促进资源优化配置，切实提升企业信息化建设水平和应用水平。据了解，截至6月，廊坊市开发区已为18家申请企业发放企业云服务专项资金537万元。

　　5月15日，河北省首个5G实验网在廊坊开发区正式开通运行。更大带宽、更低时延、更多连接的5G网络将为该区企业构建一个万物互联、万物感知、万物智能的未来世界。

　　近年来，廊坊开发区全面推动智慧园区建设，全省首家启动云计算服务平台建设，打造“政务云”“企业云”；建设开发区“数字大脑”智慧城市运营管理中心；在全国开发区中首先实现全区域免费WIFI全覆盖；建立“人工智能研究院”、京津冀人工智能应用中心，打造“智慧交通”“智慧教育”“智慧司法”“智慧医疗”“智慧环保”等人工智能深度应用场景。加强设施建设，大力推动大数据与实体经济深度融合。

　　从“保姆”到“管家” 定制综合服务包

　　“下一步，我们将由‘保姆式’服务向‘管家式’服务升级。为企业量身定做综合服务包，一企一策，解决企业的个性化问题。”许馨文表示，综合服务包包括“普惠式”政策集成和“个性化”专项服务措施，将切实为企业解决实际困难。

　　“开发区安排各部门工作人员组成专业团队，深入企业进行面对面交流、沟通，听取需求，询问企业对现有政策的了解和运用情况。针对企业的提出的问题和困难，提供相关部门的联系人及联系方式，同时向该联系人交办相关事项并明确办理时限，实时跟踪处理结果及落实情况，加强精准服务对接。另外，积极落实财税支持政策、完善公共服务配给，激发企业发展活力，送政策、送服务上们，针对企业具体情况，告知企业可以享受的相应政策，及办理方式、联系人、联系电话，同样明确办理时限，确保政策红利落到实处，企业应享尽享。”许馨文说，“希望通过这样的方式，为企业一揽子解决所有困难的和问题。”

　　目前，廊坊市开发区已为新奥集团定制了第一个综合服务包。后续将向其余54家重点骨干企业、重点科技企业等派送综合服务包，切实满足企业需求。

　　据悉，廊坊市开发区深入开展“双创双服”活动，建立完善领导包联帮扶、政企面对面、线上政企服务“直通”运行、政银企对接、产学研用对接“五大机制”，千方百计为企业排忧解难，帮扶企业解决生产经营中存在的困难问题，打造全方位、高质量的服务体系，构建良好的营商环境，助力该区企业健康发展。