长城网讯(蔡建刚 邱恩晶)为提升客户“获得电力”满意度,推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱。霸州供电公司实施“三压减、二加强、一提高”服务,压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本,加强服务创新、加强监督监察,提高供电可靠性多举措提高优质服务,以实际行动优化营商环境。同时,做实增值服务,拓展服务渠道,推行“5+服务”,实施“微办电”,加快线上线下业务融合,让用户畅享指尖服务,用电更快捷、更便捷。
“喂,请问是供电所吗?我们家门口路灯没电,麻烦你们过来看一下,是不是你们的产权。”9月18日晚19:00,西坨一位客户来电报修。值班人员立即联系台区经理去现场查询,确认是村街产权设备,抢修人员马上协调村街,协助排除故障恢复了送电。“感谢你们,实在是太感谢了。”用户紧紧握住现场抢修人员的手,“本来这是我们村的路灯,没想到你们能来,而且还来得这么快,感谢你们……”
快速响应服务需求,提升客户服务感知,这个事例证明了霸州供电公司为优化营商环境所做出的努力。自开展优化营商环境行动以来,霸州供电公司就在提升服务品质上下足功夫,进一步创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度、降低客户办电成本、提高供电可靠性,切实优化电力客户营商环境,提高客户获得电力满意度,得到辖区用户的一致好评。