邯郸：“网”惠民生证初心 为民服务解难题

　　访谈嘉宾：

　　邯郸市委网信办调研员  田宝平

　　邯郸市住房公积金管理中心党组书记、主任  吕波涛

　　邯郸市中心医院党委书记  张学强

　　长城网讯（记者刘延丽 李红霞 李丽钧 胡晓梅 郑白 武新杰 曾丝雨 见习记者周黎燕）微信矩阵群“一条网线”联系千家万户、公积金贷款“一网通办”让群众办事更便捷、智慧医院模式真正实现“让信息多跑路、患者少跑腿”......近年来，邯郸市深入践行网上群众路线，广泛开展网络晒政、问政、理政、惠政，让群众看到了实实在在的变化。

　　“邯郸市在这方面做了很多探索，建立1000余个网络新平台、在每个县区和市直重点部门构建大数据平台、组织先进评选活动、到先进单位观摩学习等多项举措，实现了网络服务横向到边、纵向到底。”邯郸市委网信办调研员田宝平介绍。

　　“一条网线” 串起千家万户

　　在邯郸市，微信矩阵群可谓是家喻户晓。该市组建的市、县、乡、村四级微信矩阵群，用“一条网线”联接了万千群众，打造了全市为群众工作的“一张网”。

　　“群众在哪儿，领导干部就要到哪儿，这是我们建立微信矩阵群的初衷。”邯郸市委网信办调研员田宝平说，如今微信成为群众运用最多、覆盖面最广的社交平台，随着农村外出务工人员的增多，传统的手段很难有效组织群众，该市在每个村也建立了一个微信群。

　　据了解，这个市的微信矩阵群采用金字塔组织架构，分四级，配备核心、统筹、基础三大“功能群”，各层级群主由主抓宣传网信副职担任，配备3至5名管理员，成员覆盖广大党员干部群众，形成了上下贯通、体系完备、组织严密、运行有序的微信矩阵群。

　　田宝平介绍，微信矩阵群有四大功能，传递党的声音、弘扬先进文化、畅通社情民意、为群众排忧解难，真正实现了服务群众“零距离”。

　　“去年秋天，肥乡区屯庄营乡一位农民，因红薯滞销急在心里，通过微信群推送消息，仅仅一天，便有125个电话主动联系，3天时间红薯就销完了，卖了4800多元。”田宝平说，像这样的例子有很多，而如此快速、高效的服务，也赢得了群众的点赞。

　　目前，邯郸市共有12189个微信矩阵群，群成员220余万人，农村户的平均入群率为83%以上，夯实了践行网上群众路线的阵地支撑。

　　动动指尖 办事尽享便捷

　　走好网上群众路线，要适应人民群众在新时代的期待和需求，让群众共享互联网发展带来的成果。

　　邯郸市住房公积金管理中心从去年5月份开始实行“一趟清”改革，以信息化建设为依托，自主创新研发了公积金贷款“一网通办”信息综合服务平台。

　　邯郸市住房公积金管理中心党组书记、主任吕波涛说，过去公积金贷款周期比较长，要到6个部门办理，办下来少则一个月，多则三个月。为解决这一难题，组建了贷款综合服务大厅，涉及到的6个部门全部入驻，这种串联式审批模式实现了“一趟受理、七日放款”的服务。而“一网通办”平台的研发，让整个业务办理实现了同步受理、同步推送、同步校验、同步审批“四个同步”的工作模式。

　　“这样的改革好处很多，让群众少跑路、少等待、少交资料。”吕波涛说，这大大提高了审批效率，之后在此基础上又实现了“一窗一码受理、一日一键放款”，提升了群众满意度。

　　邯郸市中心医院也是以医疗信息化建设为抓手，全力打造智慧医院。2014年，该院开始无纸化医院建设，历经3年半时间，完成了门诊无纸化、办公无纸化和住院病历无纸化，实现了全程无纸化、全院无纸化。

　　邯郸市中心医院党委书记张学强介绍，医院的“智慧”服务项目有很多，包括在手机上实现分时预约挂号、移动支付、报告查询、智能导诊等功能。提供自助机、智能导诊机器人、共享轮椅等一系列服务。健康管理、远程会诊等系统也为群众提供了诊前、诊后健康服务。住院病历无纸化，使患者获取病历更便捷，提高了医疗服务效率。

　　“以前看病需要一两天才能看完，现在两三个小时就完成了；以前获取病历需要两三个小时，现在即到即取。”张学强说，智慧医院建设有效提升了医院服务质量和便捷性，也真正将时间还给了患者。

　　不忘初心 服务再上台阶

　　“为民服务解难题”是“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标之一。邯郸市围绕“走好网上群众路线”这一课题，了解群众的所需所盼，不断创新服务和手段，让群众真正感受到便利。

　　“我们将积极推进‘互联网+公积金’，让‘智慧公积金’的各项惠民举措真正落地生根。”吕波涛说，市住房公积金管理中心将谋划“不见面”等更多新举措；引进或自主开发全媒体客服，为职工提供全媒体、全流程的交互式服务体验。还将推行执法办案智慧管理平台，按照“智慧执法”准确搜寻执法对象，通过网上查验、畅通线上线下投诉渠道等方式，让更多职工享受到公积金制度的红利。

　　张学强说，市中心医院将在现有基础上再提供保险费用手机即报、网上邮寄、视频咨询、电子健康卡服务、电子医保卡服务等网上服务措施，实现线上线下服务手段有机结合，给广大患者提供更加便捷的服务。

　　“下一步，邯郸市将充分发挥网络平台的作用，在收集社情民意方面，对群众问题的答复率、解决率和满意度，通过大数据自动生成，量化考核。同时，将通过微信矩阵群开展‘党员亮身份’活动，充分发挥党员作用，进一步密切党群关系。”田宝平介绍。