张北税务依托科技“硬件”优化服务“软件” 提升办税质效

　　长城网讯（王爱军 李润斌）按照“减轻办税负担，提升服务质效”的理念，张北县税务局充分发挥科技硬件作用，稳步推动办税“减负”，服务“提效”进程，收效显著。

　　导税前置，提升服务效能。建立主动询问、业务咨询、引导办税、资料预审、操作指导等导税导税前置机制，配备4名业务熟练、协调能力强的干部，组建职责明确、分工协作的导税团队，着力解决纳税人反映的办税指引不清楚、办理事项难搞懂、办税服务效率低的问题，树立办税服务厅“新税貌、新形象”。

　　深入调研，摸清企业需求。县局一把手带头，班子其他成员分工，定期深入重点税源企业开展入户走访、需求调查活动。并通过召开座谈会、深入车间走访等形式，详细了解企业生产经营情况及生产经营过程中存在的问题，进行政策辅导，帮助企业规避涉税风险。同时，征求纳税人对税务部门在办税效率、廉洁自律等方面的意见及建议。

　　一窗通办，优化办税体验。完善优化办税厅配置，根据办税实际需要，将办税服务厅划分为自助办税区、咨询辅导区、休息等候区和办税服务区，16个办税服务窗口全部实现“一窗一人一机一系统”，一个窗口受理，内部传递接转，同一窗口出件，升级“最多跑一次”为“一次全办好”，实现纳税人走进办税大厅有舒适感、进行税法咨询有亲切感、办理纳税业务有获得感、交流涉税事宜有信赖感目标。

　　网上办税，减轻办税负担。利用纳税人学堂，举办网上办税专场培训，发放《河北省网上税务局操作指引》等培训资料，并由业务骨干面对面，一对一讲解演示网上办税操作，现场解答纳税人办税问题，积极引导、辅导纳税人网上办税，致力提升网上办税占比，让纳税人足不出户就能办理业务。

　　自助办税，增设辅助设施。增设24小时自助办税厅，在办税实体厅设置自助办税终端8台，加强自助办税辅导，缩短办税时间，提高办税效率，减轻纳税人办税负担，推进纳税人自助办税习惯的养成。目前，该局已经在全县范围内形成了电子税务局为主、自助办税终端设施为辅、实体办税服务厅兜底的“三路并举，高效运行”办税模式。