枣强县税务局多举措提升纳税服务质效

　　长城网讯（丁晓静）一是优化窗口设置。合理整合办税服务区、咨询辅导区、休息等候区；在一厅通办的基础上，对业务事项进行全面梳理，根据业务量合理调整综合窗口、专业窗口、简易事项窗口设置。值班长根据窗口业务量变化，动态调整业务办理窗口和服务人员数量，最大限度发挥好窗口资源的整体效能。

　　二是加强导税服务。配备6名熟练掌握电子税务局、金三操作的税务干部组成专业导税团队，加强对办税人员的引导，做好办税资料审核、税收政策的宣传、解释和答疑工作，引导纳税人到网上、自助终端办理相关事项，有效提高办税服务厅的整体运作效能。

　　三是强化业务培训。开展“周学习、旬小结、月办班”活动，每周五下午在办税服务厅梳理税务干部本周办税的难点和出错点并予以纠正；每月分上中下旬三次集中查找纳税人的办税动态、焦点和赌点；月末，利用当月的最后一个工作日开展集中培训。定期开展岗位考试,不断巩固学习成果,努力营造树形象、转作风、强技能、优服务的好风气。

　　四是畅通反馈渠道。设立群众举报台和投诉箱，进一步落实纳税人需求响应机制。完善绩效考核管理，确保绿色通道服务效率，从严落实首问责任、延时服务等各项制度，定期回头看，对症施策，努力打造纳税人满意窗口。