【网民问政】电子客票 自助值机 人脸识别
——春节回家的路越来越智慧

　　长城网讯（记者刘延丽 李红霞 李丽钧 袁立朋 曾丝雨 见习记者李皓 周黎燕）电子客票如何改签、退票？办理值机后只凭一张身份证是否可以通过安检？近日，长城新媒体《问政河北》邀请中国铁路北京局集团有限公司石家庄站客运车间党总支书记侯晓静、石家庄机场地面服务部党委书记王海新，做客长城新媒体演播厅，就春运期间如何利用新技术让旅客智慧出行、推出哪些便民服务举措等话题，与网友进行交流。

　　电子客票自助值机 让旅客出行更智慧

　　“今年春运的一大亮点就是铁路电子客票的实施。”侯晓静说。

　　电子客票是以电子数据的形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

　　侯晓静解释，电子客票跟纸质车票的区别在于，旅客购买后不用提前取纸质车票，通过刷身份证或手机二维码就可以进站验票乘车，“旅客出行更便捷了。”

　　针对旅客出现较多的问题，侯晓静提醒，如果在进站验票、检票时闸机不能正常通过，请及时到人工通道找工作人员解决。

　　有网友咨询，电子客票如何改签和退票？

　　侯晓静介绍，旅客使用电子支付方式通过试点站售票窗口、自动取票机、12306.cn网站（含手机APP）购买的电子客票，可以通过12306.cn网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。如果使用现金方式购买或已打印报销凭证的电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

　　“在这里提醒一下旅客，不要着急在乘车之前打印报销凭证。”侯晓静说，如果先把报销凭证打印出来了，一旦涉及到改签或退票，还需要到人工窗口去办理，所以建议旅客乘车到站后根据需要再打印。

　　而石家庄机场今年春运的一个亮点也是“无纸化”智慧出行。王海新说，“智慧”二字体现在旅客乘机的全流程里。 

　　据介绍，春运期间，石家庄机场增加引导员协助旅客使用自助值机办理乘机手续，减少旅客排队等候时间。同时，增加手持移动值机设备，通过手持移动值机帮助旅客优先选座、办理登机牌。

　　“我们还有多条智能安检通道。”王海新说，智能安检通道改变了以前乘坐飞机必须同时具备“登机牌+乘机证件”的证件检查手续过程，现在旅客办理值机后，只需一张身份证，便可通过安检。

　　旅客进入安检区后，自行将随身物品放入行李筐中，将行李筐推到传送通道上，同时，智能系统将旅客信息与旅客物品做到“实时绑定”，实现同步过检。旅客完成人身检查后，即可通过智能通道外侧自行将行李物品取走。如果行李中含违禁物品，行李筐将会被系统自动传送至安检员工作区域一侧，旅客须配合安检员完成开箱包检查。

　　“除此之外，石家庄机场所有安检通道都安装了人脸识别设备，能够快速完成人证比对，提高了单人过检验证速度。”王海新说。

　　增开列车加密航线 让旅客出行更顺畅

　　“石家庄机场加密、恢复航线主要集中在南下热点旅游航点、省内航点及国际航点。”王海新介绍。

　　据了解，今年春运期间，石家庄机场预计运送旅客140万人次；石家庄火车站全站（含石家庄站、石家庄北站、石家庄东站及京广高铁8个中间站）预计发送旅客518万人次，同比增加42.4万人次。根据旅客流向，石家庄机场和石家庄火车站加密航线、增开列车，保障旅客顺畅出行。

　　春运前期，石家庄机场迎来“务工流”“学生流”“探亲流”“旅游客流”叠加的旅客出行高峰。1月18日迎来首个出行小高峰，1月22日至1月23日，临近除夕，将迎来出行最高峰。返程高峰将集中在1月29至1月30日。

　　“我们加密了石家庄至杭州航线，广州航线，张家口航线，深圳、兰州航线，长春航线，博鳌、桂林、绵阳航线等多条航线。”王海新介绍，石家庄机场多条航线每日达到5班及5班以上，上海每天9班，成都、昆明、海口每天7班，三亚每天6班等。石家庄机场通达国内主要城市的“快线”模式初步构成，旅客将有更多选择。

　　国际航线方面，石家庄机场新开通石家庄-日本大阪航线，每日1班。

　　石家庄火车站也根据客流集中方向增开了列车。

　　据分析，石家庄火车站节前客流以学生流、探亲流和务工返乡流为主，春运初期，学生返乡客流与探亲客流交织，客流主要集中在承德、张家口、唐山、秦皇岛、北京、天津、济南、青岛、广州、三亚、昆明、成都、重庆等方向。节后客流从1月27日开始逐步上升，2月14日起，返校学生流将大幅提升，客流方向主要集中在邯郸、北京、唐山、秦皇岛、张家口、承德、上海等地。

　　“石家庄火车站全站增开旅客列车42对，其中高铁列车14对，普速列车28对（石家庄站23对、石家庄北站5对）。”侯晓静说，方向主要为北京、天津、上海、重庆、成都、太原、济南、承德、唐山、张家口、邯郸等地。

　　温馨服务便民举措 让旅客出行更舒适

　　春运期间，石家庄火车站、石家庄机场不断推出便民服务新举措，让旅客出行感到更温馨、舒适。

　　侯晓静说，石家庄火车站制定了10余项便民措施，包括适时开启售票窗口；提供“急客”优先服务；优化旅客进出站流线，在石家庄站北进站口，加装6台进站自助核验闸机；在石家庄站问讯处设置智能机器人、语言翻译机等智能设备；升级打造“馨桥”爱心服务品牌，为旅客提供爱心帮扶、爱心医疗、遗失找寻等服务，并配备多种便民利民物品等等。

　　在重点旅客服务方面，石家庄火车站开设了多个爱心送站卡办理窗口，如果有老幼病残孕乘客需要送站，送站旅客可以携带自己的身份证原件，以及乘车旅客的电子客票，或乘车旅客的身份证、纸质车票，到各进站口爱心通道进行办理。

　　“到时，工作人员会为送站旅客打印一张送站凭条。需要提醒旅客，送站结束后，还要到出站口把这张凭条交到我们工作人员手里，我们会录入信用系统，这样就显示旅客在整个送站环节是一个闭环，否则会产生信用影响。”侯晓静说。

　　及时增开值机柜台和安检通道、开设晚到旅客快速办理乘机手续值机柜台、在安检现场推行“移位检查法”改善旅客过检体验……春运期间，石家庄机场各项服务举措实现再细化、再完善、再升级。

　　“我们在行李提取大厅还设置了流动服务柜台，方便为旅客办理不正常行李手续，按照方便旅客相对就近原则，根据落地机位情况设置行李提取转盘，避免旅客拥堵。”王海新介绍。

　　针对特殊旅客，石家庄机场推出全程陪护服务，协助旅客办理乘机手续、填写单据、引领通过安全检查、专人引领直至登机。

　　此外，石家庄机场还开展了春运“暖冬行动”主题活动，近百名志愿者为出行旅客提供温馨便捷服务。春运期间，也举办了特色民俗活动，让出行旅客感受到浓浓年味。