冀州区供电公司全力做好疫情防控供电保障

　　长城网讯（通讯员 王四辈）疫情发生以来，国网衡水市冀州区供电公司积极落实省公司“保供电、保服务”十项措施，全力做好疫情防控期间电力保障和优质服务工作，为打赢防疫战提供可靠电力供应。

　　一是突出保障重点，建立联动机制。24小时重点监测党政机关、医院、新闻媒体、医疗企业等重要用户的供用电情况。党员服务队率先垂范，坚守在疫情防控和供电服务保障一线。制定辖区内6个重要用户“一户一案”个性化事故应急保电方案，建立24小时联络机制，现场开展用电隐患排查，第一时间开展缺陷处置。对发电设备开展启停试验，掌握重要用户用电需求，为安邦医疗器械接入100KW发电机一台，确保重要用户用电连续可靠。

　　二是加强疫情防控关键时期营业厅、供电所服务管控工作，做好测温、登记、消毒工作。营业厅停营业不停服务，供电所内室外场所设立临时服务点，规范自助机消毒要求，张贴防控温馨提示，备足消毒液、体温计，客户办理业务时，严格执行防控措施和提升用语，做好测温、登记手续，按照“同城异地受理业务”和“首问负责”要求，为客户办理业务。通过现场检查、视频监控、微信群报告等方式对各供电所落实情况进行检查指导。

　　三是细化举措，做好居民供电服务。坚持7×24小时不间断供电服务，客户需求快速响应，全力保障采控终端可靠运行，计量故障及时处理。疫情期间对居民用电实行保电模式，继续实行不停电催费措施，通过发送短信息、线上渠道推送、电话通知等方式提醒广大客户及时交费，做好电费回收工作。

　　四开展线上办电宣传，通过国网衡水市供电公司“线上缴费”、“线上办电”服务提示，引导客户通过微信、支付宝、“线上缴费、线上缴费服务提升”线上办理业务。通过微信朋友圈陆续发出“身在外地心在家，在线缴费尽孝心”、“非常时刻、非常守护”等“网上国网”APP宣传，积极呼吁客户线上办理各项供电业务，让客足不出户即可办电缴费、零接触防控疫情。

　　五是及时调整工作模式，创新学习方式，巧用“考试酷APP”，对供电所、营销部线上开展安全、线损、优质服务等方面知识考试，将互联网与员工学习教育深度融合，疫情期间学习不间断，以此提升员工业务以及风险辨识能力。