转型不转行！河北移动营业厅走进了直播间

　　长城网讯（徐清铭）“疫情期间，大家要保护好自己和家人，少出门、勤洗手，如果需要出门办事的话，也务必做好防护措施，戴好口罩哦。大家如果有想咨询的业务随时线上找我，我可以在这里为大家解答！” 2月10日上午，河北移动的营业员常欣一如既往地来廊坊霸州移动西环路营业厅“上班”，与以往不同的是，她这次面向的客户都是在直播间里。“欢迎大家进入直播间！咱们可以足不出户，面对面、零距离沟通解决问题！”

　　疫情防控期间，河北移动积极响应政府号召和上级公司工作部署，在全省各地探索新的直播服务模式，合理减少线下营业厅的开厅数量和营业时间，有效降低了进厅客户交叉感染的风险，保障客户健康安全。同时，为了提供更加优质便捷的服务，廊坊移动结合疫情期间群众“家里宅”的特点，把营业厅开进了抖音直播间，将业务服务送到客户身边。

　　“疫情防护工作首先要从消毒做起，其次口罩佩戴也要掌握小窍门，最后在日常防护中最重要的就是勤洗手……”通过在直播间里分享疫情防护小常识，常欣很快与客户拉近了距离。随后，她详细介绍起线上业务办理途径：“为了满足客户业务需求，疫情期间大家可以通过10086、网上营业厅等线上渠道办理业务，同时直播间也可以为大家提供在线咨询服务，查话费、查流量、办宽带、排故障，更有优惠活动分享！”常欣使直播间里的气氛越来越轻松活跃，同时强调可以通过私信的方式咨询具体业务，避免泄露客户信息。

　　“我家的网断了，上不了网。”、“我家宽带快到期了，怎么续费呢？”，“宽带”成为了直播间里的热门词汇，带着大家的疑问，常欣首先分析了断网的多种原因和解决办法，其次讲解了最新的宽带资费和办理方式，根据客户提出的具体问题，为其提供更加优惠适用的业务服务。在直播中，她还通过赠送短信和流量的方式获得了更多客户的关注，直播号的粉丝不断上涨。

　　通过一个小时的直播，直播间里私信咨询业务的客户达23人，直播期间推荐业务办理80笔。与此同时，在廊坊其他地区的营业厅也在筹备“转型”去直播间“上班”，提供的服务内容版块也在不断丰富优化，使客户真正足不出户便可享受到贴心服务。