同心抗疫 中国人寿交了三份考卷

　　长城网讯（辉金锏 刘辉）时疫之下，疫情是争分夺秒的前线战场，也是企业必须全力以赴的考场。

　　自1月20日起，中国人寿在驰援抗疫的考场上交了三份答卷，表现出该在这场抗疫战疫中的责任担当和敏捷应对，更表现出这家金融企业的服务务实精神和专业态度。

　　第一时间启动紧急预案

　　1月20日，武汉、北京、广东、浙江分别通报了新型冠状肺炎病例情况。当日，中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，开通绿色通道，拟定四项服务举措，主动提供简捷、温暖、品质服务。其中特别有一项“取消定点医院限制”，中国人寿应急预案明确：“客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。”这一点非常实用，避免了因就医而造成人员聚集，从一定程度上对配合疫情变化起到了防控工作。

　　很多企业在国家安全监管机构的要求下，都有应急预案，而缺少平时进行演习和应急预案培训。中国人寿作为行业领先的大型金融保险企业，它已将应急预案融入日常的运营系统之中，一旦突发事件来临，随着企业启动应急预案，系统会自动发送指令给相应的人员，明确指示他该履行什么职责，按照什么流程从哪些重要且必要的因素做选择题，执行工作，从而迅速、有序、有效地开展应急行动。

　　1月22日，中国人寿高度重视疫情的变化，升级多项服务措施，包括：快速设立7×24小时线上理赔通道，取消药品及诊疗项目限制、取消等待期、取消免赔额等。

　　远程办公防控疫情，理赔速度不减缓

　　突如其来的疫情打破了原有的行业秩序，特别是“隔离”给服务型企业如何持续提供优质、高效服务提出挑战。中国人寿在启动应急预案后，相继在保单在线服务、快捷理赔、社区协作、志愿行动等方面积极作为，参与疫情防控阻击战。公司有2000余名理赔人在家时刻待命，7×24小时线上远程值班，回复客户咨询，接待理赔报案。

　　据统计，自1月25日至2月26日，中国人寿寿险公司共为38.13万名客户提供了理赔服务，总赔付金额12.6亿元，多起赔付通过医院直付，赔款秒级到账。其中，完成新型冠状病毒肺炎疫情相关赔付85例，赔付总金额1284.50万元。

　　在这场疫情考场上，可以看出，中国人寿有底气做好远程办公，实现“云”理赔。

　　赠险、捐款、扩展产品责任，全力支持疫情防控

　　2月15日，银保监会副主席梁涛在国务院新闻发布会上表示，银保监会支持鼓励保险公司对现有保险产品扩展保险责任，在力所能及的情况下，向抗击疫情一线的工作人员捐赠相关保险产品。

　　中国人寿早在1月20日启动应急方案、1月22日升级理赔服务时，已将理赔服务和理赔限定做了一定的扩充，如取消等待期，取消药品及诊疗项目限制等；随后，中国人寿还对个人意外险产品进行责任扩展，推出“康E无忧”，并提供了超过1000万个免费领取名额。

　　2月10日，中国人寿从服务社会公众需求出发，进一步对公司现有31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的保障权益。

　　疫情发生以后，在2020年农历大年三十，中国人寿宣布向湖北武汉18万名抗击新冠肺炎疫情一线医务人员捐赠总保障额度为900亿元的保险保障；1月25日，农历大年初一，中国人寿通过中国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠1500万元抗击疫情物资资金；中国人寿旗下寿险、广发银行、资产、财险等各专业公司从保险捐赠、资金捐赠、快速理赔、金融信贷等方面积极行动，累计捐赠专用资金超5400万元。

　　中国人寿在关注客户健康的同时，也关爱着属员的健康和安全。2月2日，中国人寿发布通知，表示对疫情期间的营销队伍提供关爱保障，向感染新型冠状病毒肺炎以及因此不幸身故的销售人员给予慰问金。这一“关爱保障”覆盖中国人寿全国的营销人员。