【关注3·15】河北：2019年受理消费者投诉16274件 挽回经济损失1458万元

图1：按投诉性质分类比例图

　　长城网讯（记者 赵晓慧 杨海慧 刘春亮）“3·15”国际消费者权益日到来之际，河北省消费者权益保护委员会（简称“省消保委”）发布了《2019年度受理消费者投诉情况分析》。数据显示，2019年，全省各级消费者权益保护委员会组织共受理消费者投诉16274件，解决13286件，解决率81.64%，为消费者挽回经济损失1458万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿99件，加倍赔偿10万余元。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

　　质量问题类投诉占比近三成

　　从投诉性质来看，质量、售后服务和虚假宣传三类投诉位列2019年消费投诉前三位。其中，质量问题类投诉达4553件，占比27.98%,排在第一位。

　　此外，售后服务、虚假宣传、合同、价格、计量、安全、假冒、人格尊严等投诉占比分别为11.93%、7.31%、5.11%、3.64%、1.13%、0.91%、0.61%和0.26%。

　　值得注意的是，在全部的投诉中，其他问题也占有很大比例，总计达到6694件，占总投诉量的41.13%。

图2：商品类投诉量图（单位：件）

　　商品类投诉占据主导地位

　　从商品和服务类别来看，2019年，全省消保委组织共受理商品类投诉10197件。其中，服装鞋帽类2344件，占商品类投诉总量的22.99%，位居商品类投诉第一位。日用商品类、家用电子电器类、交通工具类及食品类则分别位居第二到第五位。

　　受理服务类投诉3134件，其中餐饮、住宿、美容美发、家政等生活、社会服务类投诉1534件，占服务类投诉总量的48.95%，位居服务类投诉第一位。第二至第五位的服务类投诉则分别为文化娱乐体育服务、销售服务、电信服务、房屋装修及物业服务类。

图3：服务类投诉量图（单位：件）

　　健身服务等成投诉新热点

　　数据显示，在商品类投诉中，服装、汽车及零部件、鞋、食品、通讯类产品、家具等投诉量居前。其中，汽车及零部件的投诉增幅最大，同比增长60.45%。

　　在服务类投诉方面，投诉量居前的是移动电话服务、美容美发服务、餐饮服务、网络接入服务、健身服务等。其中，健身服务的投诉增幅最大，同比增长200.85%，由2018年的117件增加到2019年的352件。

表2：投诉量居前十位的商品和服务（单位：件）