太保寿险河北分公司：打造“责任、智慧、温度”太保服务品牌

　　长城网讯（辉金锏）中国太保寿险河北分公司进一步深化落实“太保服务”品牌建设，在做好疫情防控，保障前台人员、客户生命安全和身体健康的同时，通过线上线下共同协作，为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务，全力做好2020年客户服务节各项工作。

　　力推暖心线上服务，通过科技赋能，以专业产品和优质服务全力保障政策落地，让消费者足不出户，服务畅通无阻。中国太保客户可以通过“中国太平洋保险”官方微信、App、95500全国统一热线等工具进行服务咨询、自助投保或者通过业务员推送的产品链接进行远程线上投保、下载电子保单、自助缴费、个人信息变更、保单贷款、保险金领取、理赔办理等保险服务项目，让客户居家也可以办理保险业务，方便客户随时随地享受保险服务。线上客户俱乐部开通视频医生版块，由全科医生通过微信视频为客户提供7×24小时全年不限次的咨询服务，服务范围包含就医指导、健康管理指导、轻症咨询、重症咨询等，让客户在疫情期间，轻松解决简单的小病，减少到医院接触病毒的风险。

　　线下打造安全有序客户服务。柜面公示线上服务渠道，并安排专人值守。每个柜面门口醒目位置公示线上服务渠道和服务电话，保证服务电话畅通，值班人员到岗值守，有特殊情况及时能沟通。制定营业方案，确保三、四级机构门店在防疫期间正常有序；为机构门店下发防疫用品，对每位办理业务的客户做好防疫工作。细化每日工作流程，各机构门外张贴每日工作时间及提前预约电话；客户致电后优先提示线上官微、App办理业务，对临柜客户提前预约后分区分流办理，在减少相互接触的情况下，保证营业大厅安全有序。营业结束后全方面、无死角消毒，补充客用消毒物品。提供延时服务，在疫情期间组建三、四级柜面人员组成云柜面服务团队，周一至周六安排柜面值班，线上线下共同协作，保障客户服务不间断。疫情期间，营运全体干部员工通过钉钉进行条款知识、理赔及保全知识的学习，人不聚但心不散，通过不断学习来提升服务客户的水平。

　　此外，该公司还为客户提供更多增值服务措施。“太平洋寿险官微”平台及时推送便民服务举措、健康资讯、科学防护知识，并推出“问医生”和“重疾绿通”免费服务，有需要的客户可通过95500热线，公司可安排私人健康团队免费提供电话咨询；参加“重疾绿通”的客户可享受“重疾专家预约”“重疾专家病房”“重疾专家手术”“120急救补贴”等优质医疗资源。