石家庄：“八办”服务为纳税人带来办税“优”体验

　　石家庄市税务局推出“不满意，请找我”专项服务活动。长城网记者 烟成群

　　长城网讯 （记者 烟成群 通讯员 胡素霞 张少丽 刘军）最近，聚焦“税费服务便捷性”，石家庄市税务局推出“不满意，请找我”专项服务活动，并针对不同类型纳税人推出“帮你办、体验办、专属办”等“八办”特色服务，为纳税人缴费人带来办税新体验。

　　“八办”每一个“办”聚焦一个“点”，即远程问办中心“帮你办”、招募监督员“体验办”、涉税服务机构“专属办”、主要税费事项全程“网上办”、退税事项“便捷办”、税务注销“规范办”、12366热线服务“用心办”、最多跑一次“持续办”。

　　“专窗、专岗、专线”是“不满意，请找我”专项服务活动的主要举措。该局将全市32个办税服务厅的“1号窗口”设置为“不满意，请找我”专窗，同时在各税源管理分局设置151个“不满意，请找我”专岗，并公布服务专线接听纳税人缴费人的问题咨询和意见反馈。该专项服务活动开展以来，全市已通过3个渠道接收问题92件问题，满意率达到100%。

　　石家庄市税务部门还招募了135名纳税服务体验监督员，通过开展系列体验监督专项活动，体验真实办税场景，从办税人的视角分析办税堵点、难点、痛点背后的原因，然后以“全景体验-发现问题-处理反馈-结果评价”的闭环工作体系确保存在问题得到切实解决，提升纳税服务工作水平。

　　石家庄还在全省率先运行“阳光e税”远程问办中心，提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务，减少纳税人进厅办税频率，让窗口“轻装上阵”快速运转。 截至8月3日，“阳光e税”远程问办中心已经办理电子税务局业务远程业务115514笔，接听电话11927个，电话帮办业务2311个。