中国人保全力做好冬奥张家口赛区保险保障服务

　　长城网·冀云客户端讯（记者 烟成群）“您好，冬奥会专属坐席，请问有什么可以帮到您……”1月27日，人保财险河北省分公司95518客户服务中心的客服代表用热情、专业的服务，耐心地接听着冬奥客户的来电。　

　　人保财险河北省分公司冬奥会专属坐席。长城网·冀云客户端记者 烟成群 摄

　　该中心负责人门云峰介绍：“为做好冬奥服务保障，我们客服中心选拔了优秀业务骨干组建中、英文冬奥服务专席，设置冬奥专属8号键置顶一级菜单，优化报案调度流程，建立服务应急四级梯队和话务溢出机制，采用“职场坐席+家庭坐席”双线服务模式，保障24小时服务线路畅通。”

　　作为北京2022冬奥会和冬残奥会保险官方合作伙伴，中国人保为冬奥会提供财产保险、综合责任保险、机动车辆保险、人身意外险四类保险保障，积极组建冬奥赛时理赔服务团队，在河北省建立了冬奥保险指挥中心，直接指挥张家口赛区服务保障团队，实现赛事期间各项工作多级响应，保障应急处置与风险管理便捷、高效。　　

　　人保财险冬奥保险服务指挥中心。

　　在张家口赛区，中国人保共配备团队成员74名，深入赛区7个场馆和交通场站、定点医院、崇礼外围等多处服务站点。配备查勘车辆36台，移动查勘设备76台，科技理赔工具35套。服务团队与具备大型客车应急救援实力的张家口市公交公司完成对接，制定了专项救援预案及相关流程；与张家口市8家冬奥定点医院建立一对一保障方案，实现快速理赔与定点直赔。

　　中国人保财险河北省分公司党委书记、总经理张巍表示：“中国人保既是2008年北京奥运会保险合作伙伴，又是2022年北京冬奥会合作伙伴。为北京冬奥会做好保险服务，是护航河北省三件大事、深度融入全省经济社会发展大局的具体行动。我们将按照‘一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起’的要求，全力全面做好冬奥保险保障服务。”