河北泰康科技助力“抗疫” 95%以上服务可在线办理

　　长城网讯（通讯员 董成旺 记者 烟成群）面对新冠疫情，泰康人寿河北分公司将日常营业场所客户服务工作转办到远程服务，24小时在线、以家为司、志愿服务、冲锋在前。

　　该公司迅速发布了“两封信”：对内发布“动员令”，要求全体内外勤伙伴遵守抗疫规定，服从辖区管理，同时力所能及为抗疫贡献力量；对外发布“慰问信”，安抚客户情绪，告知服务举措。封闭期间，数十名泰康员工参与了志愿者行动，一名员工还参与了“火眼实验室”的建设工作。

　　为确保日常业务服务不间断，该公司建立专项工作组，紧急启动应急处置预案，总分支公司密切配合、高效联动，做好疫情防控和客户理赔服务工作。

　　该公司积极宣传推广线上保险自助服务、开启保险电子化回访服务、自助保单信息变更服务，依托泰生活APP智能在线服务，支持95%以上的服务办理。

　　该公司柜面服务已开通远程办公系统，可通过视频受理业务，对于因为封闭导致的无法至公司办理的撤单业务，适当延长至疫情解封后；同时95522电话服务7*24小时随时应答。

　　在理赔方面，承诺明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于正常赔付范畴，医疗险取消30天观察期，取消免赔额。开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户报案。开通无保单理赔服务，针对所有出险的客户，无需提供保单即可申请理赔。因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的客户，简化理赔申请所需的资料。取消条款中关于定点医院或医院级别的限制。

　　抗疫期间万一居家生病怎么办？河北泰康积极推广“泰家医”家庭医生服务计划。无论是看病、购药、挂号、体检、重疾绿通，均可一键与医生视频“面对面”交流，由医生协助完成，给客户带来真正的“家庭医生”服务体验。同时融合保单支付功能，给客户提供全天候、全流程的“家庭医生”服务。2020年，“泰康医生”年度在线健康问诊量突破60万人次，在抗疫及日常健康医疗保健方面给予客户极大帮助。

　　考虑到国内外新冠病毒肺炎疫情防控形势依然严峻，泰康针对《泰康乐惠健康（2020）重大疾病保险》等九款疾病保险的产品责任扩展有效期由2020年12月31日延长至2021年1月31日，同时将《泰康附加健康人生F款重大疾病保险》纳入扩展范围。