中消协点名“扫码点餐”：能好好吃顿饭了吗|长城评论

　　长城网特约评论员 夏熊飞（湖南）

　　近期，有消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。对此，中消协表示，餐厅仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，也侵害了消费者的公平交易权，技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。（3月25日《新民晚报》）

　　“扫码点餐”相较于传统点餐模式，无疑方便快捷得多，既为顾客节省了等待时间，更重要的是商家可以省下大量人工成本，也大大提高了餐厅运行的效率，在疫情防控常态化之下减少了人员接触，可以说“扫码点餐”的推出是冲着便民惠民与餐厅降成本增效率双赢而去的。

　　餐厅降成本增效率的红利显而易见，否则也不会有越来越多的商家将“扫码点餐”作为了有且仅有的标配，可这项技术与当初的便民惠民初衷却有逐渐背离之势，甚至成为了经营者商业欺凌的工作。

　　一方面，多数“扫码点餐”都存在过度索权的问题，消费者就吃个饭，点餐系统却要把你的个人信息翻个底朝天，不交出自己的手机号、生日、姓名、通讯录，难道还不配就餐了？过度索权是对消费者隐私的侵害，甚至还有可能造成信息泄露或挪作他用，这对消费者的人身财产安全都是重大隐患，一顿饭的代价不该如此之大。

　　另一方面，“扫码点餐”风行后，餐厅多取消了实体菜单，这也为“大数据杀熟”提供了可能，“同菜不同价”或许就是部分无良商家下一步准备开挖的陷阱。

　　此外，“扫码点餐”有且仅有的模式，也对很多特殊群体正常就餐造成了不便，如老年人、未成年人等，没有或不会熟练使用智能手机，就可能会被挡在餐厅之外，本应让消费者享受发展红利的新技术应用却异化成为限制消费者权利的工具，显然是有悖初衷的。

　　人是技术的主人，而不该被技术主导，这是在新技术日新月异的当下，我们该保有的警惕。就像目前正在推行的互联网应用适老化改造一样，在推行“扫码点餐”的同时，继续保留传统线下点餐模式作为补充，把选择权交给消费者，理应成为商家的自觉。

　　而对于已大规模应用的“扫码点餐”，也不能听之任之，甚至成为监管盲区。对于其中存在的过度索权、泄露隐私、“大数据杀熟”等问题，商家、技术平台要进行自纠自查，相关的职能部门也应及时介入干预，清理整治其中存在的种种乱象，让消费者点餐方便之余安全也得到充分保障，才是“扫码点餐”便民惠民初衷的回归。

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