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河北临西:用心办好服务群众的每一件小事

来源: 长城网   作者:李文培 何连斌 王冬雪 
2021-05-12 23:08:14
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长城网讯(记者 李文培 通讯员 何连斌 王冬雪)近日,临西县供电局亮出一纸“表扬信”:邢台市12345政务服务热线传来“交办卡”——“临西县白地供电所所长牛绪国及线路安装人员服务态度好,主动热情,希望相关单位予以表扬。”

国网临西县供电公司员工正为村民检修电表设施。

“下班时间,牛所长带着工作人员加班加点帮俺改装线路,从5点一直忙活到晚上7点多,一口热水都没喝,俺心里不落意,这才拨打了市长热线”。修宗胜说。

修宗胜是河北临西县摇鞍镇乡修寨村村民,前几天,他新修建了一个金银花烘烤车间,因为厂家通知他第二天要上门调试烤箱设备,所以他想赶在头一天能接上三相电。他拨通牛绪国电话的时候,牛绪国正在其他村的电路抢修现场指挥。一抢修完,牛绪国急忙带领工作人马不停蹄赶到修宗胜家,紧紧张张两个多小时完成了通电工作。

“正常业务流程是2-3天,考虑到用户急需,把内部流程提速,缩短了工期。”牛绪国说,他们还延伸了服务,直接把线接到用户加工间的设备上,打消了修宗胜的后顾之忧。

国网临西县供电公司员工进行日常巡检工作。

群众用电无小事,服务前移快办事。白地供电所辖区内有1.3万个用户,家家户户电表箱上都张贴着“用电贴心人”供电所值班室和牛绪国的电话号码,“双保险”全天候接办。一个月前,供电所对辖区内线路进行大检修,有用电需求的群众拨打电话的频率大大增加,牛绪国一天能接30-50个来电。接不过来的,就逐一回复,不厌其烦地解释原因。因为他最理解停电后群众的急迫心情,实际上他心里比谁都要急。

白地供电所还专门建立了有500个用户的“用电服务群”,随时推送电力信息,实时发送抢报修的进程图片及视频,有停电计划会提前通过微信群和短信平台发布信息,让大家心里踏实。精准到位的服务,有效降低了报修的工单,提高了群众的信任度。

为了尽可能减少对群众生产生活的影响,白地供电所把“零点检修”当成家常便饭。有一回白地村张家鱼店的村民凌晨三点在用电服务群里反映停电了,牛绪国率队第一时间赶到现场把故障点隔离开,抢修通电。

“通过对百年党史的系统学习,我更能地体会到为人民服务的深刻内涵。”牛绪国说,要力所能及地给群众办点实事、解决点急难的事,用心办好群众的每一件“小事”,就是服务群众的一件“大事”。

关键词:临西,用电服务,党史学习责任编辑:李文培