石家庄站多趟列车停运 滞留旅客服务疏导有序进行

　　长城网7月21日讯（记者 周亚彬 通讯员 苏亮 侯晓静）受河南省特大暴雨影响，7月21日、22日，石家庄客运段多趟高铁和旅客列车限速、停运、折返。截至7月21日上午9时的统计数据显示，7月21日停运高铁列车155列，停运普速列车87列，7月22日停运高铁列车1列，普速列车36列。

各部门协调配合，多措并举确保旅客运输工作安全平稳。

工作人员引导旅客做好行程安排。

　　为确保滞留旅客的人身安全，做好应急处理工作，石家庄客运段迅速反应，安全生产调度指挥中心认真核对列车停运、折返、开行调度命令，做好信息统计收集和确认，及时向各部门通报现场动态；宣传部门及时通过微博对外发布，引导旅客提前做好行程安排；安全科、乘务科严格落实24小时值班制度，根据现场情况，随时对生产组织工作作出科学调整。

乘务员向旅客发放食物。

　　“各客运车队加强干部值班、添乘和现场沟通联系，及时联系列车运行所在地客运调度部门，协调解决旅客途中饮水、供餐、如厕和折返外口的乘务员食宿问题。”石家庄客运段相关负责人告诉记者，后勤、洗涤、旅服等部门积极和一线班组做好晚点对接，统筹做好乘务员班车、列车餐料、卧具清洗、备品补充等工作保障；各班组通过列车广播做好旅客退票、换乘等引导，为旅客中转换乘开辟绿色通道。

      在滞留列车上，乘务员也加强了车内的巡视，确保车内服务设施运转正常。各班组深入车厢服务重点旅客，耐心做好解释工作；高铁滞留途中的高铁乘务班组及时联系中途站提供应急餐食，为旅客提供基本生活保障。

     石家庄站内售票厅开启退票窗口13个，做好退票政策宣传，保障售票厅内秩序的同时，对老、幼、病、残、孕及带有婴孩儿等重点旅客，工作人员及时为其准备雨具，并护送进出站。

    “石家庄站第一时间联系属地政府应急部门，提出相关接驳需求。同时增派公安、武警驻场执勤，协助维持秩序。”据石家庄站相关负责人介绍，在地方应急部门的统一指挥协调下，车站与地方交管部门实时沟通旅客列车晚点情况，根据接驳需求石家庄地铁延长运营时间至23点，公交公司延长运营至24时，切实做好到站旅客接驳疏散。