河北柏乡：让群众讲出“心里话”  把事办到群众“心坎上”

柏乡县各部门积极为群众解难题、办实事。李雪其 摄

　　长城网讯（记者 烟成群 通讯员 李雪其）日前，位于柏乡县经济开发区的河北泛金建材有限公司迎来了一批新工人。“他们大多是今年从河北各高职院校新招的应届生，经过培训后就能上岗，用工短缺的难题解决了。”公司负责人王东伟说，“这都多亏县人社部门帮忙，想尽办法为我们招工引才，企业发展才能驶上快车道。”

　　河北省柏乡县把群众满意作为开展各项工作的出发点和落脚点，把重心放在为群众解难题、办实事上，在全县开展了以“问计于民、问需于民”为主题的社情民意畅通行动，让群众把想说的“心里话”讲出来，把该办的事办到群众“心坎上”。

　　该县设立民声热线办公室，专门受理群众政策资询、维权救助、建言献策等民生事项。还利用专线电话、手机短信、电子邮箱、微信群等载体，多渠道将各行业的民情意愿收集汇总，定期上报，确保了社情民意全覆盖。对收到群众合理诉求，经过集中分类、登记和研究讨论后，把需要转办的反映事项转至相关部门单位，并督促承办单位在1-5天内告知办理结果。

　　西汪镇西汪村村民打电话反映，临街门店前经常因为车辆乱停造成交通不便。西汪镇政府了解情况后，利用一块闲散地修建了一个小型停车场，交通秩序大为改善。

　　为保证群众诉求都得到及时处理和回复，柏乡县制定了严格的受理、交办、承办、督办、办结、考评等工作制度和流程，确保群众反映事项事事有回音、件件有着落。对未办结事项和短期内不能解决的，启动督办程序，并向群众作好解释工作，告知办理时限，对办理不力的还要问责。

　　据了解，截至目前，柏乡县共受理各类群众反映事项1534条，涉及招工、修路、吃水、浇地、粮补、邻里纠纷、就业再就业等多个方面，及时回复率100%，现已办理1437件，群众满意率达93.67%，其余正在办理中。