河北省通信管理局六项举措不断提升适老化服务质量

　　长城网讯（记者 闫思宇）记者从河北省通信管理局获悉，今年以来，河北省通信管理局牢固树立以人民为中心的发展思想，将开展适老化服务作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，线上线下用心用情用力，千方百计助力老年人跨越“数字鸿沟”、安享数字生活，以更好的通信服务，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　开展专线服务。设置一对一助老专员岗，实现65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。今年以来，月均服务老年用户达到了54.5万次。

　　开展专席服务。全省2500余家营业厅实现爱心服务全面升级，各营业厅均设置了老年人专席，推出老年人爱心台席、无障碍通道、爱心服务专员、便民服务设施等“一站式”贴心服务。服务人员在为老年人做好营业厅现场服务的同时，主动建立老年人用户微信群，线上24小时“全天候”手把手教老年人办理电信业务，为老年人普及使用常见手机应用APP、防范电信网络诈骗等知识。

　　开展专网服务。掌上APP推出适老化服务页面，老年人模式大字版、语音播报，与普通版相比，页面简洁，减少文字内容，为老年人打造个性化的大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。

　　开展上门服务。针对不方便去线下营业厅，也不会在线上办业务的老年人用户，专门提供服务上门、配送到家等暖心服务，切实解决居家老年人服务不方便的问题。

　　实行资费优惠。各基础电信企业针对老年人不断丰富老年人优惠资费，推出孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案，让老年人用得安心、放心、舒心。今年以来，已为5.4万老年人办理了专属优惠资费。

　　加强反诈宣传。面向全省发送7.22亿条诈骗风险提醒短信，重点提高老年人群体的风险防范意识，确保老年人安全享受智能化服务。