邯郸税务:党建激发服务新动能 　　　　　

　鸡泽县税务局在办税服务厅设立党员示范岗，激发党员干部更好地服务纳税人。王翠娟 摄

　　长城网·冀云客户端讯（记者 烟成群 通讯员 张丽 孔静）今年以来，邯郸市税务局针对全市办税服务厅工作人员年轻化、政治业务素质参差不齐的现状，坚持党建引领，形成党建带动，以“沉浸式”培训、“四味式”载体、“赋能式”文化赋予纳税服务新内涵，推动全市纳税服务工作提质增效。

　　“沉浸式”培训：党建新动能凝聚纳税服务责任感

　　邯郸税务系统将开展党史学习教育贯穿办税服务厅培训提升全过程，推动“党建+服务提升系统化建设项目”有机融合，全面提升窗口人员使命感、责任感。

　　该局举办了“服务提升系统化建设项目”互动教学培训班，市县两级党支部联学，700余名党员干部、职工参加。将党建内容作为第一培训内容，以丰富的党史故事、真实形象的案例、灵活多样的互动、生动活泼的氛围，提升办税服务厅党员干部的纳税服务意识和团队意识。

　　同时，市局纳税服务科党支部与丛台区、邯山区办税服务厅党支部开展“纳税服务提升”联建活动，选择45名党员，以纳税人和暗访者视角进入办税服务厅办理业务，对办税环境、人员形象、服务流程、导税流程等各项规范进行体验，形成“调研暗访+专题培训+进厅督导+回访考核”闭环，进一步消除风险点，推动窗口服务质效提升。

　　“办税服务厅是服务纳税人缴费人的前沿窗口，也是党建文化落地生根的红色阵地。我们通过开展各类党建活动与服务培训，帮助一线窗口税务干部充分了解纳税服务工作的重要意义，增强做好纳税服务工作的使命感。”邯郸市税务局纳税服务科科长牛俊英介绍。

　　“四味式”氛围：党建新载体增强纳税服务荣誉感

　　邯郸市税务局坚持创新党建载体，利用20个办税服务厅实体，形成文化有品位、布局有韵味、活动有趣味、岗位有滋味这“四味俱全”的党建“主阵地”。

　　文化有品位。突出党建引领和初心情怀推进“阳光e税”品牌建设，着力构建“智力支撑、智享感知、智能应用”的智慧服务生态体系，倾力打造“我的努力，您的满意”邯郸特色办税服务模式。

　　布局有韵味。合理规划办税服务厅，将党建宣传展板全面融入引导税区、咨询辅导区、表单填写区、资料预审区和自助办税区之中。同时针对“智慧办税厅”特点，在设置导税咨询区、网上办税区、自助办税区、远程办税区、手机APP办税体验区和电子填单区的基础上，通过图片、视频等形式，强化全系统“铸坚强堡垒 做税务先锋”党建品牌“1+20”矩阵宣传，让纳税人缴费人在办税过程中享受党建文化熏陶。

　　活动有趣味。通过办税窗口党员亮身份亮职责亮承诺的“三亮”活动、“双师引领，薪火相传”新录用公务员导师培养、“青春心向党 薪火永相传”、“导税网格化管理+DISC性格分析”专项培训、拓展训练等系列活动，让党员主动参与，让全员广泛参与，让阵地更具生机和活力。

　　岗位有滋味。成立全市“实战派”纳税服务讲师团，常态化开展“实战派纳税服务大讲堂”线上培训，组建全市“金牌”导税团队和标准化建设监督员团队，开展全市办税服务厅“最美窗口”“纳税服务之星”、巾帼服务能手评选，及党员示范岗和党员先锋岗推选等活动，提升团队精气神；每天实行晨例会制度，全员列队开展形象互检、总结工作，规范仪表仪容仪态，营造凝心聚力、风清气正的工作氛围。

　　刚刚成为预备党员的的大名县税务局办税服务厅青年干部董子烨表示：“身处一线窗口，我们代表着新时代的税务人。我将用自己满腔的热血，书写好办税服务窗口人员的责任与担当，为纳税人缴费人提供满意的纳税服务。”

　　“赋能式”文化：党建新文化提升纳税服务获得感

　　“谢谢你们帮我完成个人所得税的退税业务，让我远在国外也能享受到国家的政策红利。”近日，武安市新峰水泥有限公司埃及项目部的籍小凯等3名员工从埃及发来视频，对武安市税务局表示感谢。

　　3名员工因疫情一年多未回国更新账户个人身份基础信息，导致身份证过期被商业银行认定为账户状态异常，无法办理退税业务。税务部门通过与在埃及工作的3个自然人签订委托授权书的方式，试点个人所得税异名退税，最终将数千元税款及时退给其家属，赢得了扣缴单位和纳税人的一致好评。

　　邯郸市税务局在办税服务厅积极打造“赋能式”党建文化，充分发挥党员先锋引领作用，组建20支便民办税春风行动小队，建设智慧办税服务厅（点）105处，强化服务礼仪和业务能力培训，融入“望相迎、笑相迎、双手接、快速办、再询问、望相送”六步法，以专业素养提供更加优质服务。单一业务平均时长压减25%，多岗协作业务办理比要求时限压缩54.8%，惠及全市90%以上企业。

　　税务部门利用办税服务厅多媒体屏幕、党建公告、工作监督栏目，及时公开税务行政许可项目、税收行政审批事项、办税流程等内容，在“邯郸智税服务平台”设置“涉税专业机构服务纳税人专区”，公开办税服务厅咨询电话，安排党员业务骨干及时接听，对纳税人缴费人咨询问题高效反馈，一次性办结率达98.6%。同时，开展“纳税人大走访”“送政策上门”等党员志愿活动，对纳税人缴费人关心的热点难点问题第一时间反馈，对疑难问题第一时间解决。

　　邯郸市税务局党委委员、总经济师王社亮表示，邯郸税务部门将坚持以党建引领，持续促进党建与纳税服务工作的深度融合，进一步提高政治站位，激发一线党员干部主动担当，善于作为，从根本上提高纳税服务工作质效。