确保服务优质 康保供电公司开展明察暗访活动

　　长城网张家口4月18日电(陈朋妹 刘明礼)近日，康保供电分公司在系统内开展明查暗访活动，明查暗访工作小组对所属基层14个供电所和县城营业厅开展明察暗访，主要从行为举止、仪容仪表、服务规范、供电所和营业厅坏境、故障抢修等7个方面进行全面的检查。

　　在明查暗活动中，工作组通过采取模拟客户申请用电业务、进村入户调查电费电价，拨打紧急报修电话和直接到营业窗口检查、询问业务知识、检查台账资料等方式对各供电所以及营业窗口单位的优质服务状况进行了明查暗访。

　　据悉，本次活动是该分公司自我“找差距”，“补缺陷”，自我加压，全面落实国家电网公司优质服务“三个十条”，提升优质服务水平的重要举措。分公司将优质服务“漏洞”、“短板”查找和整改纳入到日常工作中，成立了以党政领导为组长，组织纪委、客户服务中心、安全运检部等部门专责人员组成明查暗访工作组，通过明查和暗访两种方式，以定期、不定期动态查、访形式对分公司各服务窗口和班组的服务水平进一步“全面找差距”的服务提升活动。同时建立相关制度，制定活动方案，形成长效活动机制，以进一步规范供电服务行为，提升供电优质服务水平，创建公正、透明、高效的工作环境，更好地服务地方经济和社会发展。